Produção Nacional
Revisado por pares
Nilo Sergio Guidelli, Luís Paulo Bresciani,
O artigo aborda a percepção de trabalhadores de atendimento ao cliente sobre a capacidade de inovação das empresas nas ... estar em duas situações distintas: no ato do atendimento ao cliente e nas mudanças no conteúdo das atividades propostas ... empresas que buscam realizar mudanças na área de atendimento ao cliente.
Tópico(s): Education and Work Dynamics
2009 - UNIVERSIDADE ESTADUAL DE CAMPINAS | Revista Brasileira de Inovação
Produção Nacional
Catala Racile Ruela Silva, Wilson Rodrigues de Souza,
... pelo cliente) de atendimento de uma campanha de atendimento ao cliente. Dentre as ferramentas que foram utilizadas, estão: gráfico ...
Tópico(s): Business and Management Studies
2022 - | Brazilian Journal of Production Engineering
Produção Nacional
Maria Izabela Silva de Lacerda, Diego José Casagrande,
... apresentar a importância da qualidade em serviços no atendimento ao cliente e o que pode impacta-la, pois somente ... as necessidades dos mesmos, principalmente, nos serviços de atendimento ao cliente, pois não adianta proporcionar produtos de alta qualidade se o atendimento for de má qualidade, isso fará com que ...
Tópico(s): Business and Management Studies
2022 - | Revista Interface Tecnológica
Produção Nacional
Revisado por pares
Patrícia de Carvalho Mastroianni, Ana Regina Noto, José Carlos Fernandes Galduróz,
... As referências bibliográficas foram solicitadas aos serviços de atendimento ao cliente dos laboratórios e consultadas nas bibliotecas da rede ...
Tópico(s): scientometrics and bibliometrics research
2008 - UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO | Revista de Saúde Pública
Produção Nacional
Revisado por pares
Suêldes de Araújo, Alda Maria Duarte Araújo Castro,
... gestão por um modelo descentralizado, com foco no atendimento ao cliente. Essas diretrizes tiveram uma ampla repercussão no campo ...
Tópico(s): Education and Public Policy
2011 - FUNDAÇÃO CESGRANRIO | Ensaio Avaliação e Políticas Públicas em Educação
Produção Nacional
Revisado por pares
Heimar de Fátima Marín, Isabel Cristina Kowal Olm Cunha,
... para melhoria do desempenho profissional e melhoria do atendimento ao cliente/paciente. Este texto relata e exemplifica como tais ...
Tópico(s): Health Education and Validation
2006 - Associação Brasileira de Enfermagem | Revista Brasileira de Enfermagem
Produção Nacional
Iraci dos Santos, Sandra Regina Marques de Oliveira, Carolina Bittencourt Castro,
... de enfermeiras interfere na cultura organizacional e no atendimento ao cliente pela equipe disciplinar; conseqüentemente, mudam os hábitos e ...
Tópico(s): Health, Nursing, Elderly Care
2006 - Universidade Federal de Santa Catarina, Programa de Pós Graduação em Enfermagem | Texto & Contexto - Enfermagem
Produção Nacional
Sylvia Lemos Hinrichsen, Cristina Lúcia Ferraz Oliveira, Mislene Campos, Luana Possas, Georgia Sabino, Tatiana de Aguiar Santos Vilella,
... colaboradores; lideranças; alertas de risco do serviço de atendimento ao cliente; comissão de controle infecções hospitalares; setor de gestão ...
Tópico(s): Quality and Safety in Healthcare
2012 - | RAHIS - Revista de Administração Hospitalar e Inovação em Saúde
Produção Nacional
Revisado por pares
Leonardo César da Silva Ferreira, Elga Batista da Silva,
... ações: 1) Mise en place do restaurante, 2) Atendimento ao cliente, 3) Serviço de bebidas. A criação desses procedimentos ...
Tópico(s): Business and Management Studies
2018 - UNIVERSIDADE FEDERAL DE MINAS GERAIS | Marketing & Tourism Review
Produção Nacional
Antônio F. L. Jacob, Fábio M. F. Lobato, Gustavo de Oliveira Almeida, José Netto,
... confiabilidade nos processos decisórios de vendas e de atendimento aos clientes.
Tópico(s): Technology Adoption and User Behaviour
2019 - Associação Sul-Rio-Grandense de Pesquisadores em História da Educação (ASPHE) | Revista Eletrônica de Iniciação Científica em Computação
Produção Nacional
Fabiano Roberto de Brito, Max Leandro de Araújo Brito,
Currently, management is an important competitive factor among companies from all over the world, in the most varied sectors. The quality present in the services to increase customer satisfaction is a determining and decisive aspect, and must be considered. This study aims to analyze the possible impact of the PDCA cycle if used in the customer service process at Casa das Linhas. The study methodology is qualitative, including the application of an in-depth interview with the company manager, as ...
Tópico(s): Education and Digital Technologies
2020 - | E-Acadêmica
Produção Nacional
Revisado por pares
Valter Moreno, Flávia Cavazotte, Janicélio Pereira Dutra,
... dados fornecidos por 131 funcionários da área de atendimento ao cliente de uma grande empresa brasileira de telecomunicações. Resultados: ...
Tópico(s): Technology Adoption and User Behaviour
2020 - Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração (ANPAD) | Revista de Administração Contemporânea
Produção Nacional
Revisado por pares
Waulio Tadeu Rocha Sabino, Leonardo Carlos Dantas Bianchi,
... apresentar e compreender a importância da qualidade do atendimento ao cliente para as instituições, atrelada ao cenário competitivo atual, ...
Tópico(s): Business and Management Studies
2019 - Grupo de Pesquisa Metodologias em Ensino e Aprendizagem em Ciências | Research Society and Development
Produção Nacional
Fernanda Delmondez, Gisela Demo, Fernanda Scussel,
... das dimenses de percepo de relacionamento Lealdade e Atendimento ao Cliente, respectivamente. Concernente contribuio acadmica desta pesquisa, buscou-se ...
Tópico(s): Corporate Identity and Reputation
2017 - UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO | ReMark - Revista Brasileira de Marketing
Produção Nacional
Revisado por pares
Maria Harue Takaki, Débora De Mello Gonçalves SantAna,
... da relação empática pelos profissionais de enfermagem no atendimento ao cliente, através da abordagem fenomenológica, com a aplicação de ...
Tópico(s): Psychology and Mental Health
2004 - UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARANÁ | Cogitare Enfermagem
Produção Nacional
Revisado por pares
Danielle Oliveira Ferreira, Max Leandro de Araújo Brito,
... realizada uma pesquisa sobre Marketing de serviços e Atendimento ao cliente, seguida de aplicação de questionário com 04 (quatro) ...
Tópico(s): Academic Research in Diverse Fields
2019 - Grupo de Pesquisa Metodologias em Ensino e Aprendizagem em Ciências | Research Society and Development
Produção Nacional
Revisado por pares
Emı́lia Campos de Carvalho, Maria Márcia Bachion,
... avaliação das ações), com a finalidade de prestar atendimento profissional ao cliente, seja ele indivíduo, família ou comunidade, de forma ...
Tópico(s): Healthcare during COVID-19 Pandemic
2009 - UNIVERSIDADE FEDERAL DE GOIÁS | Revista Eletrônica de Enfermagem
Produção Nacional
Revisado por pares
José Roberto Dale Luche, Reinaldo Morábito,
... a produtividade e melhorar o nível de serviço aos clientes no atendimento dos prazos de entrega. Para isso, foram aplicados ...
Tópico(s): Optimization and Mathematical Programming
2005 - UNIVERSIDADE FEDERAL DE SÃO CARLOS | Gestão & Produção
Waldomiro Vergueiro, Telma de Carvalho,
... estudo e a melhoria da qualidade dos servicos/atendimento prestados aos clientes das instituicoes de ensino superior.
Tópico(s): Academic Research in Diverse Fields
2001 - Universidade Federal de Minas Gerais, Escola de Ciência da Informação | Perspectivas em Ciência da Informação
Geisa Sousa Pessoa, Marcos Diego Pereira Da Silva,
... das tecnologias para um processo mais rápido de atendimento ao cliente, vendas mais fidelizadas e colaboradores mais participativos no ...
Tópico(s): Business and Management Studies
2022 - Brazilian Journal of Development | Brazilian Journal of Development
Produção Nacional
Gleicyanne Ferreira da Cruz Morais, Maria Júlia Guimarães Oliveira Soares, Marta Miria Lopes Costa, Iolanda Bezerra da Costa Santos,
... em setembro de 2007.Participaram do estudo 22 clientes cadastrados no programa de atendimento ao hipertenso e ao diabético (HIPERDIA). Os resultados revelaram ...
Tópico(s): Public Health in Brazil
2012 - Secretary of Health of the State of Bahia | Revista Baiana Saúde Pública
Produção Nacional
Revisado por pares
Yasmin Salles Frazão, Silvia Bertacci Manzi,
... atenuados, sendo esse resultado compatível às expectativas das clientes, que expressaram satisfação ao final do atendimento. CONCLUSÃO: constatou-se a eficácia da intervenção fonoaudiológica, ...
Tópico(s): Orthodontics and Dentofacial Orthopedics
2010 - CEFAC Saúde e Educação | Revista CEFAC
Produção Nacional
Revisado por pares
Teresa Helena Schoen-Ferreira, Dalva Alves Silva, Maria Aznar Farias, Edwiges Ferreira de Mattos Silvares,
Este estudo traça o perfil sociodemográfico do adolescente encaminhado ao serviço de psicologia do Centro de Atendimento e Apoio ao Adolescente (CAAA) do Departamento de Pediatria da Unifesp/EPM. A população, predominantemente na faixa de 13 a 15 anos de idade, igualmente distribuída do ponto de vista do sexo, cursava o Ensino Fundamental com defasagem escolar. Além disso, o presente estudo apresenta as queixas mais comuns do adolescente (dificuldades escolares) e a principal fonte de encaminhamento ( ...
Tópico(s): Psychology and Mental Health
2002 - UNIVERSIDADE ESTADUAL DE MARINGÁ | Psicologia em Estudo
Produção Nacional
Revisado por pares
Patrícia de Carvalho Mastroianni, Ana Regina Noto, José Carlos Fernandes Galduróz,
... As referências bibliográficas foram solicitadas aos serviços de atendimento ao cliente dos laboratórios e consultadas nas bibliotecas da rede ...
Tópico(s): Pharmaceutical industry and healthcare
2008 - UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO | Revista de Saúde Pública
Produção Nacional
Revisado por pares
Ramon Simões Sérgio, Tania Pereira Christopoulos, Edmir Parada Vasques Prado,
... perfis destinados às funções de SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) de cinco grandes instituições financeiras brasileiras na rede ...
Tópico(s): Corporate Identity and Reputation
2016 - Emerald Publishing Limited | Revista de Gestão
Produção Nacional
Revisado por pares
Denise Macedo Ziliotto, Anderson Gonsalves Jaques,
... imposta, o que se reflete na condição de atendimento aos clientes.Dentre as estratégias de mediação presentes nas experiências ...
Tópico(s): Business and Management Studies
2017 - UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARANÁ | Interação em Psicologia
Jonathan Kelsson Zatarin, Vanessa de Cillos Silva, Fabrício José Piacente,
... constatada a redução média de 10 minutos no atendimento ao cliente, fazendo com que o processo de certificação digital ...
Tópico(s): Business and Management Studies
2020 - Grupo de Pesquisa Metodologias em Ensino e Aprendizagem em Ciências | Research Society and Development
Leonel Del Rey de Melo Filho, Lin Cheng,
... qualidade de um produto durante seu redesenvolvimento, em atendimento ao desejo do cliente único de ter uma característica do produto aumentada, ...
Tópico(s): Multi-Criteria Decision Making
2007 - Associação Brasileira de Engenharia de Produção | Production
Lorena Lima dos Santos, Frederico Kauffmann Barbosa,
... possuem interesse nos metodos que geram excelencia no atendimento aos seus clientes. Este trabalho ira mostrar os fundamentos pelos quais ...
Tópico(s): Business and Management Studies
2016 - Frederico Kauffmann Barbosa | UNILUS Ensino e Pesquisa
Produção Nacional
Revisado por pares
Carolina Scolari, Sílvia Generali da Costa, Cláudio Pinho Mazzilli,
... center. Call center é uma estrutura que visa ao atendimento de clientes com a utilização de um terminal de computador ...
Tópico(s): Business and Management Studies
2009 - UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO | Psicologia USP