E. Regaira‐Martínez, M. Sola Iriarte, R. Goñi-Viguria, M. Del Barrio Linares, M.A. Margall Coscojuela, M.C. Asiaín Erro,
... alta de la UCI se les pasó la escala SERVQUAL (Service Quality), adaptada para el ámbito hospitalario por ... percepciones y expectativas para el total de la escala SERVQUAL fue de 4,62; asimismo, fue positiva para ...
Tópico(s): Musculoskeletal pain and rehabilitation
2010 - Elsevier BV | Enfermería Intensiva
Produção Nacional
Revisado por pares
Adriano Mendonça Souza, Deizi Griebeler, Leoni Pentiado Godoy,
... RS. Para avaliação da qualidade, utilizou-se a Escala SERVQUAL, composta por vinte e duas questões, sendo que, ... a presença ou não de questões redundantes na Escala SERVQUAL adaptada à Fisioterapia. Mediante critérios de exclusão, nove ... de sugerir uma versão mais enxuta para a Escala SERVQUAL.
Tópico(s): Patient Satisfaction in Healthcare
2007 - Associação Brasileira de Engenharia de Produção | Production
... Parasuraman et al. [1988] desarrollan una escala, la escala servqual, para la medida de la calidad del servicio ... de dos estudios empíricos de aplicación de la escala servqual para la medida de la calidad de las entidades financieras de las comarcas de Girona. Las principales conclusiones indican que la adaptación de la escala a la medida de un servicio en un ...
Tópico(s): Customer Service Quality and Loyalty
2002 - Taylor & Francis | Spanish Journal of Finance and Accounting / Revista Española de Financiación y Contabilidad
Produção Nacional
Juliana Bassalobre Carvalho Borges, Sebastião Marcos Ribeiro de Carvalho, Marcos Augusto de Moraes Silva,
... 6º dia de pós-operatório; mediante aplicação da escala SERVQUAL modificada (SERVQUAL-Card). O resultado foi obtido pela ... expectativas por meio de análise estatística. RESULTADOS: A escala SERVQUAL-Card foi validada estatisticamente, apresentando adequado índice de ...
Tópico(s): Patient Satisfaction in Healthcare
2010 - Brazilian Society of Cardiovascular Surgery | Brazilian Journal of Cardiovascular Surgery
Produção Nacional
Maria Gloria Calixto-Olalde, Namiê Okino Sawada, Miyeko Hayashida, Isabel Amélia Costa Mendes, María Auxiliadora Trevizan, Simone de Godoy,
... la finalidad del presente estudio es adaptar la Escala SERVQUAL para la cultura mexicana. La adaptación cultural y semántica fue realizada por cuatro jueces peritos en el área, que evaluaron la equivalencia conceptual y cultural de los elementos de la escala. La consistencia interna del instrumento fue evaluada por ...
Tópico(s): Customer Service Quality and Loyalty
2011 - Universidade Federal de Santa Catarina, Programa de Pós Graduação em Enfermagem | Texto & Contexto - Enfermagem
Produção Nacional
Revisado por pares
Galba Freire Moita, Allan Claudius Queiroz Barbosa, Vitor Manuel Reis Raposo,
... o IPPS. Objetivo:estudaram-se as questões da escala Servqual visando à validação de constructos (ideiasforças)representativos das ...
Tópico(s): Health, Nursing, Elderly Care
2019 - Escola Nacional de Administracao Publica | Revista do Serviço Público
... percibida de los servicios bancarios basado en la escala multidimensional Servqual. Para la recopilación de información se utilizaron técnicas ...
Tópico(s): Business, Innovation, and Economy
2015 - Military University Nueva Granada | Ciencia e Ingeniería Neogranadina
Produção Nacional
Revisado por pares
Evandro Luiz Lopes, José Mauro da Costa Hernandez, Jouliana Jordan Nohara,
... nomológica, a escala RSQ mostrou-se superior à escala Servqual, uma vez que a primeira foi capaz de ...
Tópico(s): Technology Adoption and User Behaviour
2009 - FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS | Revista de Administração de Empresas
Produção Nacional
Raquel Marcele Prass, Luiz Carlos Sant' Anna, Leoni Pentiado Godoy,
... RS. Para avaliação da qualidade, utilizou-se a Escala SERVQUAL, composta por quarenta e quatro questões, sendo vinte ... as freqüências dos gaps de cada questão da Escala SERVQUAL e de cada dimensão. Dos 534 alunos foram ...
Tópico(s): Business and Management Studies
2010 - UNIVERSIDADE TECNOLÓGICA FEDERAL DO PARANÁ | Revista Gestão Industrial
Produção Nacional
Revisado por pares
Osmar Domingues, Maria Aparecida Gouvêa,
... dos conceitos teoricos de Gerenciamento por Categoria, escala SERVQUAL e escala SERVPERF, realizou-se uma pesquisa de campo de ...
Tópico(s): Business and Management Studies
2012 - Emerald Publishing Limited | Revista de Gestão
Simon Nyeck, Miguel Morales, Riadh Ladhari, Frank Pons,
... muestra de 60 trabajos empíricos que usan la escala SERVQUAL, se analiza los principales aspectos de validez tratados por cada autor, empleando una plantilla de análisis adaptada del estudio de Stokes y Miller (1975). Con base en los datos disponibles, el estudio sugiere que la escala desarrollada por Parasuraman, Zeithaml y Berry (1988) no presenta una estructura dimensional estable de cinco factores. Finalmente, el artículo evalúa la influencia de las caraterísticas del diseño de la investigación sobre la confiabilidad de SERVQUAL.
Tópico(s): Consumer Retail Behavior Studies
2002 - | Cuadernos de difusión
Miguel Alejandro Bustamante, Elsie Ruth Zerda-Barreno, Francisco Obando, Michelle Tello,
... región asiática. Los autores encontrados suponen a la escala Servqual como un instrumento válido en el contexto de su estudio.Conclusión: La escala aún después de más de 30 años desde ...
Tópico(s): Diverse Applied Research Studies
2020 - | Empresarial
Produção Nacional
Revisado por pares
Maria Alice de França Rangel Rebello,
... de São Paulo (SBDC-HU/USP), utilizando a escala SERVQUAL para mensuração da qualidade percebida pelos usuários. Foram ...
Tópico(s): Data Quality and Management
2004 - UNIVERSIDADE ESTADUAL DE CAMPINAS | RDBCI Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação
Produção Nacional
Revisado por pares
Nicole Jucá Monteiro, Luana Tainá Lima Amorim, Laura Maria Vidal Nogueira, Ivaneide Leal Ataíde Rodrigues, Suzana Rosa André,
ABSTRACT Objective: To analyze women's perception of the quality of the service provided for colposcopy test in the city of Belém (PA), Brazil. Method: Quantitative-descriptive study on 400 women who underwent Pap test on the public healthcare network, using the Service Quality (SERVQUAL) model. We used the Cronbach's alpha index to measure the reliability of the scale, and data were analyzed by quartiles of the gaps of the dimensions: tangibility, responsiveness, reliability, assurance, and empathy. ...
Tópico(s): Women's cancer prevention and management
2019 - Associação Brasileira de Enfermagem | Revista Brasileira de Enfermagem
Manuel Medina Tornero, Elvira Medina Ruiz,
... deseos de las y los usuarios. Utilizando la escala SERVQUAL, aqui se analizan algunos aspectos de medida de ...
Tópico(s): Social Sciences and Policies
2011 - | ZERBITZUAN
Milángela del Carmen Morillo Moreno, Morillo Moreno, Douglas Edwin Rivas Olivo,
... estado de Mérida, Venezuela, a través de la escala de Servqual. <br />Como resultado se obtuvo que, a pesar ...
Tópico(s): Diverse Applied Research Studies
2011 - Elsevier BV | Contaduría y Administración
Produção Nacional
Revisado por pares
Angela Weber Righi, Alberto Souza Schmidt, Jonas Cardona Venturini,
... Grande do Sul, através de questionários baseados na Escala SERVQUAL. Como resultado obteve-se uma avaliação negativa da ...
Tópico(s): Business and Management Studies
2010 - UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA | Revista Produção Online
... por meio de survey com o uso da escala Servqual. Foram aplicados 384 questionários junto aos fiéis de ...
Tópico(s): Religion and Society in Latin America
2008 - UNIVERSIDADE METODISTA DE PIRACICABA | Revista de Administração da Unimep
M. Araceli González-Valentín, Susana Padín López, Enrique de Ramón Garrido,
... estudio transversal enviando por correo una encuesta con escala SERVQUAL a los pacientes dados de alta en 5 ...
Tópico(s): Healthcare Policy and Management
2005 - Elsevier BV | Enfermería Clínica
Produção Nacional
Revisado por pares
Frederico A. de Carvalho, Valdecy Faria Leite,
... que se aplica a versão mais recente da escala SERVQUAL à avaliação de um serviço de atendimento ao ...
Tópico(s): Customer Service Quality and Loyalty
1997 - Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração (ANPAD) | Revista de Administração Contemporânea
José Enrique Bigné Alcañiz, Ana Belloch Rodrigo, María José Miquel Romero, Clara Martínez Fuentes,
Tópico(s): Journalism and Media Studies
1996 - Elsevier BV | Revista Europea de Dirección y Economía de la Empresa
Enrique Carreras Romero, Benjamín González Rodríguez,
... de l’administració local. No hem utilitzat l’escala SERVQUAL perquè creiem que és menys adequada per diverses raons, entre les quals destaca la «incompatibilitat fàtica» a l’hora d’aplicar-la. En lloc d’aquesta, proposem l’escala multidimensional jeràrquica com a alternativa amb més possibilitats. ...
Tópico(s): Finance, Taxation, and Governance
2011 - Autonomous University of Barcelona | Papers Revista de Sociologia
... supermercados de Ibagué, mediante el empleo de la escala multi-ítem SERVQUAL (calidad del servicio por sus siglas en inglés), ...
Tópico(s): Logistics and Transportation Systems
2014 - University of Valle | Cuadernos de Administración
José Joaquín Mira, Joana Aina, Jesús Rodríguez Marín, J. Aranaz Andrés,
... Alicante. La estructura factorial en cinco dimensiones del SERVQUAL no pudo ser confirmada. La escala de percepciones reunió mayor capacidad predictiva que la ... problemas metodológicos atribuidos a las mediciones basadas en SERVQUAL han quedado patentes, la principal que el valor predictivo de la escala de percepciones de la experiencia del servicio fue superior al de la magnitud de la diferencia entre expectativas y percepciones. SERVQUAL has been introduced in the healthcare sector as ...
Tópico(s): Healthcare Policy and Management
1997 - Elsevier BV | Gaceta Sanitaria
... de planificación, programas y proyectos sociales. Utilizando la escala SERVQUAL, conoceremos algunos aspectos de medida de la satisfacción ...
Tópico(s): Social Sciences and Policies
2014 - Complutense University of Madrid | Cuadernos de Trabajo Social
Salvador Ruiz González, Xabier De,
... tivizacion de calidad de servicio percibida del instrumento SERVQUAL como escala sustractiva (percepciones menos expectativas) en su aplicacion a ...
Tópico(s): Business, Innovation, and Economy
2003 - International University of La Rioja | Revista Española de Pedagogía
Produção Nacional
Revisado por pares
Gabriel Sperandio Milan, Marcelo Benetti Corrêa da Silva, D. Toni, Fabiano Larentis,
... serviços na construção habitacional. Utilizando como referência a Escala SERVQUAL, foi implementada uma pesquisa do tipo survey.
Tópico(s): Customer Service Quality and Loyalty
2014 - UNIVERSIDADE METODISTA DE PIRACICABA | Revista de Administração da Unimep
Valdilene Gonçalves Machado Silva, Robson Gualberto Dantas, José Vitor Lemes Gomes, A. A. Oliveira, G C Carvalho,
... centro-oeste mineiro, por meio da utilização da escala Servqual. Para o alcance deste objetivo, foi realizado um ...
Tópico(s): Business and Management Studies
2024 - International Organization Of Scientific Research (IOSR) | IOSR Journal of Business and Management
Produção Nacional
Revisado por pares
Flávia Janólio Costacurta Pinto da Silva, Mayra Gonçalves Menegüeti, Thamiris Ricci de Araújo, Joseilze Santos de Andrade, Carmem Silva Gabriel, Ana Maria Laüs,
... anos. Em relação às dimensões que compõem a escala SERVQUAL, a empatia foi referida como a que os ... Con relación a las dimensiones que componen la escala SERVQUAL, la empatía fue referida como la que los ...
Tópico(s): Business and Management Studies
2019 - UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO | Revista da Escola de Enfermagem da USP
Leidy Alexandra Lezcano Tobón, Jaiberth Antonio Cardona‐Arias,
... y de evaluacion psicometrica, con aplicacion de la escala SERVQUAL a 59 usuarios de una Institucion Prestadora de ... de Salud. Se evaluo reproducibilidad y validez del SERVQUAL y se exploraron factores asociados con pruebas de hipotesis. Resultados: La mayoria de pacientes eran adultos (74,6%), mujeres (67,8%), con bajo nivel socioeconomico (86,5%), baja escolaridad (93%), del regimen subsidiado (72,9%) y del servicio de hospitalizacion (54,2%). La escala presento una excelente reproducibilidad y validez. El servicio ...
Tópico(s): Organizational Management and Innovation
2018 - Universidad de Manizales | Archivos de Medicina