Charlene da Silva Leite, José Gabriel Peixoto Rodrigues, Tatiana da Silva Sousa, Henrique Rego Monteiro da Hora,
Cada vez mais o mercado exige maior Qualidade, principalmente quando a abordagem e relacionada a TI, que e uma area dinâmica e cada vez mais vital para as empresas. Esse artigo foi elaborado com o objetivo de descrever informacoes relevantes ao processo de certificacao NBR ISO/IEC 20000-1 com base na experiencia da empresa CJHT no seguimento de Suporte Remoto ao usuario. A metodologia adotada e classificada como qualitativa, aonde por via de uma pesquisa documental, foram realizadas criticas sobre ...
Tópico(s): Business and Management Studies
2010 - | Sistemas & Gestão
Produção Nacional
Revisado por pares
... arquitetura da informacao estao presentes nas necessidades do gerenciamento de servicos de TI, embora o modelo de melhores praticas da ITIL ...
Tópico(s): Information Architecture and Usability
2012 - UNIVERSIDADE DE BRASÍLIA | Revista Ibero-Americana de Ciência da Informação
Produção Nacional
Revisado por pares
Ronalty Oliveira Rocha, Maria Conceição Melo Silva Luft, María Elena León Olave, Florence Heber,
... práticas de oportunismo em processos de contratação e gerenciamento de serviços terceirizados de TI.
Tópico(s): Information Technology Governance and Strategy
2019 - | Revista Gestão & Tecnologia
Produção Nacional
Revisado por pares
Franciély Aparecida Vieira Silva, Helton Molina Sapia, Haroldo Cesar Alessi, Rogério Marcus Alessi, Glauco Antonio Ruiz, João Cezário Giglio Marques, Dione Jonathan Ferrari,
ITIL is the acronym for the Information Technology Infrastructure Library, aimed at providing greater customer and user satisfaction and increasing the efficiency and effectiveness of the services provided, resulting in reduced costs and increased Quality of IT services.This paper presents a case study on the management of IT services in a public agency.We analyzed and had knowledge of how the routines of the IT department in the organization were performed.The information was collected through ...
Tópico(s): Business and Management Studies
2017 - UNIVERSIDADE DO OESTE PAULISTA | Colloquium Exactarum
Produção Nacional
José Teixeira de Carvalho Neto, Douglas Gomes Ferreira, Anderson Rodrigues Ribeiro,
... de Serviços, que é a base para um gerenciamento de serviços efetivo. No desenvolvimento da aplicação todos os requisitos foram identificados e detalhados conforme estabelecido no processo documentado pelo framework ITIL 2011. Como parte formal do trabalho, um estudo de caso foi realizado no provedor de serviços de TI (Diretoria de Tecnologia da Informação) do Tribunal de ...
Tópico(s): Information Science and Libraries
2013 - | Revista Brasileira de Administração Científica
Produção Nacional
Daniel Lins Rodriguez, Simone Borges Simão Monteiro,
... Service Desk que está compreendido no processo de gerenciamento de serviços de TI em uma Autarquia Federal do Brasil. A estratégia ... pesquisa está limitada aos 7 (sete) subprocessos de gerenciamento de serviços de TI que fazem parte do levantamento de governança de ...
Tópico(s): Business and Management Studies
2016 - | CONTECSI - International Conference on Information Systems and Technology Management
Produção Nacional
Rafael Ferreira de Oliveira, Edson Moacir Ahlert, Edson Funke,
... informação, definindo conceitos sobre Governança de TI e Gerenciamento de Serviços de TI, detalhamento da etapa da Operação de Serviço de ...
Tópico(s): Business and Management Studies
2016 - Editora Univates | Revista Destaques Acadêmicos
Márcia Pereira Espíndola, Vidigal Fernandes Martins, Graciela Dias Coelho Jones,
... destas boas praticas. O trabalho buscou alicercar o Gerenciamento de Servicos em TI, a visao estrategica dos conceitos de Governanca de ...
Tópico(s): Academic Research in Diverse Fields
2015 - Conselho Regional de Contabilidade de Minas Gerais | Revista Mineira de Contabilidade
Produção Nacional
ADRIANO CESAR SANTANA, HUGO LEDRA,
... práticas na definição e design processos para o gerenciamento de serviços de TI, incluindo segurança e preocupação do usuário. Após o ...
Tópico(s): Business and Management Studies
2019 - | CONTECSI - International Conference on Information Systems and Technology Management
Produção Nacional
Revisado por pares
Rubens de Jesus Filho, César Augusto Biancolino, Marcos Cesar Weiss,
This article aims to discuss the matters involving the contracting and management of outsourced IT services. To meet the stated aim, a qualitative and exploratory research, based on multiple case studies, covering Brazilian companies, was performed. The data analysis has indicated that companies are not sufficiently empowered for building consistent and strong relationships with third party service providers, although these companies are aware the choice of outsourcing is not just about selecting ...
Tópico(s): Information Technology Governance and Strategy
2015 - UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO | Revista de Gestão e Projetos
Produção Nacional
Revisado por pares
Gilmar Souza Santos, Fernando Celso de Campos,
Em outsourcing de TI, os clientes exigem cada vez mais uma eficaz estratégia de implantação dos serviços contratados. Uma gestão de projetos de transição de serviços de TI apresenta resultados positivos, não somente para o sucesso do projeto, como também para que a operação com o cliente seja iniciada e mantida com credibilidade. Este trabalho tem por objetivo apresentar algumas contribuições em projetos de implantação de serviços para provedores de TI. Utiliza-se práticas de gestão, controle e ...
Tópico(s): Information Technology Governance and Strategy
2009 - UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA | Revista Produção Online
Produção Nacional
Revisado por pares
Rosangela Klumb, Francieli Murila Ferreira, Graziela Dias Alperstedt, Simone Ghisi Feuerschütte,
... ferramenta de Service Desk, amparada em processos de gerenciamento de serviços de Tecnologia da Informação (TI) e preconizada por um conjunto de melhores práticas ...
Tópico(s): Business and Management Studies
2014 - UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL | REAd Revista Eletrônica de Administração (Porto Alegre)
Produção Nacional
... analisa o Service Desk - prestação de serviço de TI dentro dos serviços de gerenciamento de Tecnologia da informação (ITSM) conforme definido pela ...
Tópico(s): Linguistics and Language Studies
2018 - UNIVERSIDADE DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO | Caderno Seminal
Produção Nacional
ADRIANO CESAR SANTANA, RENAN VICENTINI,
... trabalho tem como objetivo propor uma solução de gerenciamento de serviços utilizando ITIL como modelo de governança de TI, apresentando aspectos relevantes de seu uso, detectando as ...
Tópico(s): Social and Economic Solidarity
2019 - | CONTECSI - International Conference on Information Systems and Technology Management
Produção Nacional
Revisado por pares
Ana Glória Slechticius, César Augusto Biancolino, Eloísa Helena Rodrigues Guimarães,
This study aims to analyze what is the relationship between the concepts of complex project management and IT strategic planning in companies from the financial industry. To this end, from the literature review, we present four research assumptions that were analyzed empirically through the strategy of a single case study in a company in the financial sector with high representation in the Brazilian scenario. It was found that the strategic management of IT is related to the alignment between business ...
Tópico(s): Big Data and Business Intelligence
2012 - UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO | Revista Ibero-Americana de Estratégia
Produção Nacional
Revisado por pares
Herbert Kimura, Luiz Carlos Jacob Perera, Maria Thereza Pompa Antunes,
... umaempresa. Neste trabalho, é discutido um mecanismo de gerenciamento de custos de áreas de TI. Na abordagem proposta,o preço dos serviços prestados pelo departamento de TI envolve uma margem ...
Tópico(s): Business and Management Studies
2012 - UNIVERSIDADE FEDERAL DO CEARÁ | Contextus - Revista Contemporânea de Economia e Gestão
Milena de Avila Peres, Paula Luisa Broenstrup Corrêa, Ramon Rosa Maia Vieira, Márcia Ines Marasca Lazzeri, Rosane Gaspar Petter,
... o aumento das boas práticas da área de TI nas empresas, se faz necessário um gerenciamento das informações com o intuito de aumentar a eficiência de seus serviços. O objetivo deste trabalho é apresentar a aplicação ...
Tópico(s): Information Science and Libraries
2015 - | Revista Competência
Produção Nacional
B. G. Pereira Neto, Fábio Pereira, Sandra Regina Holanda Mariano,
... área de suporte a usuários no setor de TI de uma grande organização do setor de energia.O artigo apresenta os resultados da aplicação do processo de gerenciamento de problemas do modelo ITIL associado a ferramentas e técnicas de qualidade, visando solucionar problemas e, consequentemente, melhorar os serviços de forma sustentável.O resultado final obtido com ...
Tópico(s): Information Architecture and Usability
2012 - | Sistemas & Gestão
Produção Nacional
Revisado por pares
Renata Farragoni Rodrigues da Silva Sodré, Orlando Leonardo Berenguel,
... e Normas Internacionais que viabilizem a gestão de serviços de TI, a fim de, aplicar reformas para arrumar o que não está certo e incentivar a organização rumo à modernização administrativa. Tais abordagens, de gestão e gerenciamento, podem ser alcançadas com o auxílio da implementação do conjunto de Normas ABNT ISO/IEC 55000 e ISO/IEC 19770 que permitirão conhecer e registrar onde e para quem, os ativos de hardware e software de TI estão oferecendo serviço e assim controlar a extensão do dano e ...
Tópico(s): Information Science and Libraries
2018 - | South American Development Society Journal
Produção Nacional
Revisado por pares
Adilson Ricardo da Silva, Rafael Rodrigues Pereira, João Paulo Rocha, Carlos Eduardo Costa Vieira,
... conjunto com o OcoMon, software para Gerenciamento de TI. Realizou-se um estudo de caso a fim de analisar os benefícios de se aplicar essas práticas de gerenciamento de suporte de serviços.
Tópico(s): Information Science and Libraries
2016 - UNIVERSIDADE DE VASSOURAS | Revista Eletrônica TECCEN
Adilson Ricardo Da Silva, Rafael Rodrigues Pereira, João Paulo Rocha, Carlos Eduardo Costa Vieira,
... conjunto com o OcoMon, software para Gerenciamento de TI. Realizou-se um estudo de caso a fim de analisar os benefícios de se aplicar essas práticas de gerenciamento de suporte de serviços.
Tópico(s): Information Science and Libraries
2010 - UNIVERSIDADE DE VASSOURAS | Revista Eletrônica TECCEN
Produção Nacional
Revisado por pares
Adilson Ricardo Da Silva, Rafael Rodrigues Pereira, João Paulo Rocha, Carlos Eduardo Costa Vieira,
... conjunto com o OcoMon, software para Gerenciamento de TI. Realizou-se um estudo de caso a fim de analisar os benefícios de se aplicar essas práticas de gerenciamento de suporte de serviços.
Tópico(s): Information Science and Libraries
2010 - UNIVERSIDADE DE VASSOURAS | Revista Eletrônica TECCEN
Produção Nacional
Natanael Rodrigues, Simone Regina Ceolin, Renato Preigschadt de Azevedo, Rafael Pereira,
A Tecnologia da Informação (TI) desempenha um papel fundamental ao facilitar os negócios e melhorar processos e desempenho nas empresas, agregando valor aos produtos e serviços oferecidos. O artigo apresenta o processo de gerenciamento, monitoramento e implantação de uma nova rede cabeada na empresa Rotesma Indústria de Pré-fabricados de Concreto em Chapecó (SC). As etapas incluem análise da estrutura da empresa, estudo bibliográfico para reformulação, atividades de melhoria na infraestrutura (rede cabeada), administração de rede, segurança e gestão de TI. Nessa nova configuração, a empresa otimizou na demanda ...
Tópico(s): Business and Management Studies
2023 - Servicios Academicos Intercontinentales | OBSERVATÓRIO DE LA ECONOMÍA LATINOAMERICANA
Produção Nacional
Revisado por pares
... colocar a área de tecnologia da informação a serviço negócio, estrategicamente alinha às diretrizes e prioridades de crescimento corporativo. Muitas empresas têm implantado a ITIL através dos pressupostos, ferramentas e técnicas da metodologia PRINCE2 para gerenciamento de projetos com sucesso. Este fato deve-se em muitos casos ao foco da estrutura conceitual PRINCE2 no alinhamento estratégico de TI aos objetivos do negócio e este fato coincide ...
Tópico(s): Big Data and Business Intelligence
2013 - UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO | Revista de Gestão e Projetos
Produção Nacional
Adriano César Santana, Leonardo Pereira de Morais, Lucas Rafael Martins Honório,
Gerenciamento de processos é de grande importância para as corporações independente de segmento ou faturamento. O objetivo deste estudo de caso é demonstrar que através de metodologia BPM é possível melhorar a entrega e manutenção de serviços de TI. Demonstrar, através de um processo da empresa FUJIOKA, que apresenta falhas e não está sendo realizado ...
Tópico(s): Business and Management Studies
2017 - | CONTECSI - International Conference on Information Systems and Technology Management
Laércio Moura de Almeida, Ernani Marques dos Santos,
... estudo de caso longitudinal em uma organizacao de servico, com o objetivo de analisar a promocao das praticas do AE. Os resultados demonstram que a metodologia para os planos de Negocio e de TI, o gerenciamento e norteamento dos projetos, o comprometimento dos participantes ...
Tópico(s): Business and Management Studies
2015 - UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO | Gestão org
Produção Nacional
Revisado por pares
Valter Moreno, Marcelo Lucas Silva,
... de TI/SI, em uma empresa brasileira de serviços de telecomunicações. A pesquisa auxiliou a identificação dos fatores críticos de sucesso, de benefícios e de dificuldades associadas às práticas de controle gerencial de projetos de TI executadas por um Escritório de Gerenciamento de Projetos.
Tópico(s): Software Engineering Techniques and Practices
2010 - UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO | Revista de Gestão e Projetos
Produção Nacional
Edmir Parada Vasques Prado, Paulo Mannini, André Montoia Barata,
... de riscos formais são raramente aplicados para o gerenciamento de riscos em projetos complexos de Tecnologia da Informação (TI), tais como os projetos de introdução de sistemas integrados de gestão. Por outro lado, com foco renovado em atividades de negócio no atual contexto, organizações não podem mais assumir internamente todos os serviços organizacionais. Vantagem competitiva pode ser obtida quando produtos ...
Tópico(s): Quality and Supply Management
2022 - | Revista Contemporânea
Produção Nacional
André Montoia Barata, Edmir Parada Vasques Prado, Paulo Mannini,
... de riscos formais são raramente aplicados para o gerenciamento de riscos em projetos complexos de Tecnologia da Informação (TI), tais como os projetos de introdução de sistemas integrados de gestão. Por outro lado, com foco renovado em atividades de negócio no atual contexto, organizações não podem mais assumir internamente todos os serviços organizacionais. Vantagem competitiva pode ser obtida quando produtos ...
Tópico(s): Software Engineering Techniques and Practices
2017 - | CONTECSI - International Conference on Information Systems and Technology Management
Iriane Martins de Sena De Castro, Laís Leite Lemos, Rodiene Moraes Pinto Da Silva, Winnie Karen de Farias Lima Pires, Paulo Rossi da Silva Pimenta, Vencelau Jackson da Conceição Pantoja, Giovanni Paulo Ventura Costa, Rosana Oliveira do Nascimento, Nely Dayse Santos da Mata, Rubens Alex de Oliveira Menezes,
... de gestão hospitalar: uso da ferramenta Kanban em gerenciamento de leitos; protocolos; fluxogramas; software, metodologia Lean; Tecnologia da Informação (TI); competências gerenciais: comunicação, liderança, comprometimento, responsabilidade social e empreendedorismo; indicadores de qualidade; acreditação hospitalar. Constatou-se a mobilização de diferentes práticas e ferramentas que corroboram com o processo gerencial para organização dos serviços hospitalares, demostrando que as categorias evidenciadas se relacionam ...
Tópico(s): Health, Nursing, Elderly Care
2023 - | Revista Contemporânea