Produção Nacional
Carlos Alberto Alves, Benny Kramer Costa,
... inovação de serviços, capacidade de branding, hospitalidade e gestão de relacionamento com o cliente) na relação estabelecida entre a orientação para o ... inovação de serviços, capacidade de branding, hospitalidade e gestão de relacionamento com o cliente) na relação entre orientação para o mercado e ...
Tópico(s): Diverse Aspects of Tourism Research
2020 - UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO | ReMark - Revista Brasileira de Marketing
Produção Nacional
Revisado por pares
Gisela Demo, Renata Torres Pessoa,
As empresas utilizam a gestão de relacionamento com o cliente ou Customer Relationship Management (CRM) para estabelecer relacionamentos de longo prazo, mantendo seus clientes satisfeitos e fiéis. Neste contexto, o ...
Tópico(s): Consumer Retail Behavior Studies
2015 - FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS | Revista de Administração Pública
Produção Nacional
Cibele Barsalini Martins, Cláudia Terezinha Kniess, Rudimar Antunes da Rocha,
O artigo destaca a relao entre as ferramentas de gesto do Marketing de Relacionamento com os clientes. As ferramentas auxiliares no processo de Marketing de Relacionamento analisadas foram: o CRM (Customer Relationship Management), os Programas de Fidelizao, o Endomarketing e a Pesquisa de Marketing. O estudo foi do tipo multicasos comparativo em seis empresas, das quais trs delas j implantaram a gesto do Relacionamento com seus clientes, e outras trs empresas que estavam em fase preliminar de implantao ...
Tópico(s): Corporate Identity and Reputation
2015 - UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO | ReMark - Revista Brasileira de Marketing
Evandro Prieto, Fernando José Barbin Laurindo, Marly Monteiro de Carvalho,
... vantagens competitivas sustentáveis. Dentro desta realidade considera-se o CRM (Gestão de Relacionamento com Clientes - Customer Relationship Management) como ferramenta estratégica para viabilizar este alinhamento. A metodologia utilizada foi o estudo de caso em uma empresa de telefonia com o objetivo de compreender a evolução e estágio que se encontra este alinhamento. A pesquisa evidenciou um deslocamento da estratégia de produção em massa para customização em massa como meio de adaptação às exigências de mercado. Palavras-chave: Alinhamento estratégico, Gestão do relacionamento com clientes, Estabilidade Dinâmica.
Tópico(s): Business and Management Studies
2007 - UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA | Revista Produção Online
Produção Nacional
Simone Kucznir Renzcherchen, Antônio João Hocayen-da-Silva, Karina Szendela,
... em si para cada tomada de decisão, marketing, relacionamento com cliente, aperfeiçoamento de técnicas e atendimento, percepção e prevenção quanto à concorrência. Para isso, os gestores utilizavam recursos de gestão advindos da busca teórica na rotina da empresa, ...
Tópico(s): Business and Management Studies
2022 - UNIVERSIDADE FEDERAL DE CAMPINA GRANDE | REUNIR Revista de Administração Contabilidade e Sustentabilidade
Produção Nacional
Revisado por pares
Raquel Oliveira Xavier, Jairo Simião Dornelas,
... organizacional, marketing de relacionamento, tecnologia da informação e gestão do relacionamento com o cliente, utilizando a técnica de análise de conteúdo. Constataram-se resultados significativos sobre ...
Tópico(s): Technology Adoption and User Behaviour
2006 - Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração (ANPAD) | Revista de Administração Contemporânea
Produção Nacional
Revisado por pares
... negócios, gerando valor, na medida em que intensifica os relacionamentos com clientes, fornecedores, parceiros. Por essa via, a área de gestão de pessoas tem experimentado maior reconhecimento interno e ...
Tópico(s): Corporate Identity and Reputation
2006 - FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS | Revista de Administração de Empresas
Produção Nacional
Revisado por pares
Reinaldo Guerreiro, Dione Olesczuk Soutes,
... operacional das atividades de abastecimento, de produção e de relacionamento com clientes, e busca identificar se as empresas que valorizam a gestão baseada em tempo com mais intensidade apresentam retorno sobre os ativos superior às demais. Para atender aos objetivos do estudo foi pesquisada uma amostra de 97 empresas dentre as companhias listadas entre as ...
Tópico(s): Academic Research in Diverse Fields
2013 - UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO | Revista Contabilidade & Finanças
Produção Nacional
Revisado por pares
Gisela Demo, Morgana Guanabara,
Em um cenário de competitividade recrudescente, a gestão de relacionamento com clientes (CRM) apresenta-se como profícuo diferencial organizacional. A maneira pela qual os consumidores processam seu julgamento, passo-a-passo ou afetivo, e atribuem significados, utilitário ou simbólico, a produtos é particularmente relevante para entender seu ...
Tópico(s): Consumer Behavior in Brand Consumption and Identification
2015 - UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL | REAd Revista Eletrônica de Administração (Porto Alegre)
Produção Nacional
Felipe Roberto Rocha, William Brasil Rodrigues Sobrinho, Patrícia Maria Bortolon,
... com variáveis relacionadas às características do auditor e o relacionamento com a empresa cliente; características da empresa e mudanças na alta gestão; e mecanismos de governança corporativa. A presente pesquisa investigou se essas variáveis explicam o respectivo fenômeno no mercado brasileiro, caracterizado pela concentração ...
Tópico(s): Auditing, Earnings Management, Governance
2016 - UNIVERSIDADE ESTADUAL DE MARINGÁ | Enfoque Reflexão Contábil
Produção Nacional
Roberta Rodrigues Faoro, Natiele Serafim Ferreira, Pelayo Munhoz Oléa, Daniel Hank Miri, Cassiane Chais, Juliana Matte,
... Rasip/RAR possui ferramentas que lhe auxiliam na gestao de relacionamento com o cliente, mas e necessario melhorias em seus processos para ...
Tópico(s): Business and Management Studies
2019 - | Ciências sociais aplicadas em revista
eloir afonso weiber, Regiane Orlovski, Elena Mariele Bini,
Tópico(s): Academic Research in Diverse Fields
2014 - | Revista Científica Semana Acadêmica
Produção Nacional
Amanda Morgado Darcie, Ildeberto Aparecido Rodello,
... ao Cliente e posteriormente, áreas mais robustas de Relacionamento com o Cliente. Com o alto volume de informações gerado foram necessários sistemas de informação para realizar a gestão e também ferramentas computacionais para operacionalizar o processo. ... de ferramentas computacionais de suporte ao serviço de relacionamento com o cliente, tendo como referência uma empresa do ramo de construção civil que lida com a dificuldade na gestão dos atendimentos ao cliente dispersos em diferentes canais. ...
Tópico(s): Academic Research in Diverse Fields
2022 - Faculdade de Tecnologia Eniac | REVISTA ENIAC PESQUISA
Joaquim Rodrigo de Oliveira, Stéfano Frizzo Stefenon, Anne Carolina Rodrigues Klaar, Cristina Keiko Yamaguchi, Madalena Pereira da Silva, Beatriz Lúcia Salvador Bizotto, Rosana Cláudio Silva Ogoshi, Evelize de Fatima Gequelin,
Tópico(s): Academic Research in Diverse Fields
2018 - Associação Interciencia | Interciencia
Produção Nacional
Revisado por pares
Ana Vivian Sarmento Silva, Eduardo Ângelo Marques, Maurício Vulcão da Silva, Sidney Gomes Viana,
... do mercado para criar relacionamentos à longo prazo com seus clientes, utilizando o marketing de relacionamento como base de estudo do comportamento do consumidor numa gestão de relacionamento que busca compreender as reais necessidades dos clientes potenciais. A pesquisa fundamentou-se num estudo bibliográfico com enfoque qualitativo do tipo descritivo. A coleta dos dados foi junto a autores consagrados sobre o marketing. Contudo, a qualidade e o atendimento mostrará ...
Tópico(s): Business and Management Studies
2018 - University of Jaén | Revista Internacional de apoyo a la inclusión logopedia sociedad y multiculturalidad
Carolina Davila Araujo Cavalcante, Cristiano Lima de Oliveira, Huggor Pereira da Costa, Victor da Silva Almeida, José Carlos Alves Roberto,
O presente artigo tem como propósito a realização de um estudo de caso na empresa Jhon Lanches, que opera no mercado alimentício a partir do modelo fast-food de produção, na categoria de microempreendedor individual. Seu objetivo geral versa em usar o marketing digital para aumentar a quantidade de vendas, aproveitando-se da tecnologia da informação, que, a cada ano, tem demonstrado os benefícios de sua contribuição no sucesso dos negócios. O estudo manifestou-se a partir de estudos da análise das ...
Tópico(s): Academic Research in Diverse Fields
2021 - | Revista Científica Multidisciplinar Núcleo do Conhecimento
Produção Nacional
Revisado por pares
Mateus de Sousa Valente, Arthur Brenno Ribeiro Coelho, Humberto Patrick Lacerda Ribeiro,
... a realizar o gerenciamento do relacionamento com o cliente. Quando se trata do ambiente educacional há pouca opções no mercado capazes de atender completamente o relacionamento da instituição com o aluno. Este projeto tem como objetivo produzir um CRM que seja capaz de acompanhar o aluno desde o processo seletivo até o final de sua graduação e também atuar na gestão de permanência para evitar evasão de alunos.
Tópico(s): Business and Management Studies
2024 - Faculdade Novo Milênio | Revista Foco
Produção Nacional
Giordano Brunno Magrini Martins, Gisela Demo,
... campo fértil para o desenvolvimento de instrumentos de gestão de relacionamento com clientes de supermercados. Portanto, o objetivo geral é desenvolver e validar um instrumento ...
Tópico(s): Business and Management Studies
2016 - UNIVERSIDADE TECNOLÓGICA FEDERAL DO PARANÁ | Revista Gestão Industrial
M. A. de A. Leite, Márcio Ceo,
This research investigates the management of customer relationships, highlighting the relevance of loyalty and satisfaction for the success of organizations. The study verifies how the literature has discussed the topic of relationship marketing in the aspects of prospecting, maintenance and the bonds established with customers. To this end, the methodology of critical analysis of current literature was adopted, taking into account strategies and tools such as Customer Relationship Management (CRM), ...
Tópico(s): Business and Management Studies
2024 - | RCMOS - Revista Científica Multidisciplinar O Saber
Produção Nacional
Tópico(s): Healthcare during COVID-19 Pandemic
2021 - | Anais ... Encontro Nacional de Engenharia de Produção/Anais do Encontro Nacional de Engenharia de Produção
Gabriela Nascimento Souza, Saulo Correa Peixoto,
Tópico(s): Business and Management Studies
2013 - | Diálogos & Ciência
Produção Nacional
Anna Rebeca Do Nascimento Bezerra, Mario Rodrigues dos Anjos Neto, Patrícia de Oliveira Campos, Marconi Freitas da Costa,
... receitas dos clubes a utilização de metodologias de gestão de relacionamento com o cliente a fim de prover estratégias que visem o ...
Tópico(s): Sports Analytics and Performance
2021 - UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO | Podium Sport Leisure and Tourism Review
Produção Nacional
Christiane Wagner Mainardes Krainer, Jefferson Augusto Krainer, Alfredo Iarozinski Neto, Cezar Augusto Romano,
... que mais distinguem os dois grupos de empresas. Os resultados revelaram que a implantação do ERP impacta nas variáveis da maturidade organizacional nos seguintes aspectos: visão estratégica, relacionamento com cliente, gerenciamento de recursos humanos, gestão financeira e de TI.
Tópico(s): Information Technology Governance and Strategy
2013 - Associação Nacional de Tecnologia do Ambiente Construído | Ambiente Construído
Produção Nacional
Revisado por pares
Delane Botelho, Frederico Damian Tostes,
... demonstraram a boa adequação do modelo à amostra de validação. Implicações da pesquisa e sugestões para futuras investigações são discutidas à luz da gestão do relacionamento com o cliente.
Tópico(s): Consumer Retail Behavior Studies
2010 - FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS | Revista de Administração de Empresas
Produção Nacional
Natalia Troccoli Marques da Silva, Giuliana Aparecida Santini Pigatto, Eduardo Guilherme Satolo,
... relacionadas com os processos de negócios gestão do relacionamento com o cliente, gestão de manufatura, gestão de relacionamento com fornecedores, desenvolvimento de produtos e comercialização e gestão ...
Tópico(s): Agricultural and Food Sciences
2023 - UNIVERSIDADE DE CAXIAS DO SUL | Revista Brasileira de Gestão e Inovação
Produção Nacional
Revisado por pares
Aléssio Bessa Sarquis, Nádia Kassouf Pizzinatto, Antônio Carlos Giuliani, Andréa Simone Machiavelli Pontes,
... de hipóteses, conforme as escalas de mensuração aplicadas. Os resultados apontam que a grande maioria das agências pesquisadas utiliza estratégias de marketing interno, externo, interativo e de gestão do relacionamento com clientes e que as agências de porte médio utilizam ...
Tópico(s): Business and Management Studies
2015 - Associação Nacional de Pós-Graduação em Turismo | Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo
Produção Nacional
Thais Miria Santos, Gustavo Henrique Del Vechio,
... forma, este estudo procura analisar a importância da gestão de relacionamento com os clientes (CRM), tendo em vista que este é um conceito muito importante para as empresas manterem um vínculo mais ...
Tópico(s): Business and Management Studies
2020 - | Revista Interface Tecnológica
Produção Nacional
Vívian Larissa Alves Araújo Arraes, Francisco Juanito Costa da Silva, Érico Veras Marques, Jocildo Figueiredo Correia Neto,
... visão holística de CRM (Customer Relationship Management) ou gestão de relacionamento com o cliente. Para tal, é necessário conhecer melhor o cliente, ... objetiva identificar as variáveis mais significativas para a gestão de relacionamento com o cliente na percepção dos consumidores de uma rede de ...
Tópico(s): Business and Management Studies
2019 - | Cadernos de Gestão e Empreendedorismo
Produção Nacional
Revisado por pares
Luiz Felipe Correa Chiaradia, Douglas Dyllon Jerônimo de Macedo, Moisés Lima Dutra,
... a partir da integração das estratégias tradicionais da Gestão de Relacionamento com o Cliente com ferramentas capazes de recuperar, armazenar e analisar ... artigo busca abordar os conceitos das áreas de gestão de relacionamento com o cliente, CRM Social e Web 2.0, enumerando as ...
Tópico(s): Customer Service Quality and Loyalty
2018 - UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA | Encontros Bibli Revista Eletrônica de Biblioteconomia e Ciência da Informação
... as empresas que adotam estratégias e ferramentas de gestão de relacionamento com seus clientes. Porém, todas prezam pela melhor relação com os clientes internacionais por meio de ações intrínsecas aos ...
Tópico(s): Securities Regulation and Market Practices
2021 - Editora Univates | Revista Destaques Acadêmicos