Produção Nacional
Cléria Donizete da Silva Lourenço, Ricardo de Souza Sette,
... meio da anlise empreendida, identificou-se que os relacionamentos de marketing so compostos tanto por aspectos positivos quanto negativos. ... das principais descobertas feitas nesta pesquisa que o relacionamento de marketing pode trazer tambm implicaes negativas para as empresas ... and Ambler (1999) quando eles afirmam que o marketing de relacionamento pode trazer benefcios, mas tambm desvantagens inerentes. Em ...
Tópico(s): Business and Management Studies
2013 - UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO | ReMark - Revista Brasileira de Marketing
Áurea Helena Puga Ribeiro, Celso Cláudio Hildebrand e Grisi, Paulo Eduardo Saliby,
... visa a explorar as oportunidades da prática do Marketing de Relacionamento no mercado de seguros. O mercado segurador foi ... o cliente, pressuposta em contexto da prática do Marketing de Relacionamento. Analisando-se os dados da pesquisa, percebeu-se ... mercadológico. Foram apresentadas sugestões para a prática do Marketing de Relacionamento que muito poderão auxiliar o setor em sua ...
Tópico(s): Business Strategy and Innovation
1999 - FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS | Revista de Administração de Empresas
Produção Nacional
Revisado por pares
Luiz Antônio Slongo, Rafael Müssnich,
... as correlações existentes entre serviços ao cliente e Marketing de Relacionamento nas transações comerciais entre redes hoteleiras de Porto ... Wilson e Vlosky (1997) para a mensuração de Marketing de Relacionamento, desenvolvida para a indústria da madeira e seus ... teórica proposta sobre o comportamento dos atributos de Marketing de Relacionamento e serviços ao cliente, apontando para a confirmação ...
Tópico(s): Business and Management Studies
2005 - Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração (ANPAD) | Revista de Administração Contemporânea
Produção Nacional
Revisado por pares
SANDRA SAYURI YAMASHITA, Maria Aparecida Gouvêa,
... deixar distanciar das que já o praticam, o marketing de relacionamento possui formas diversas de se definir, apresentar, interpretar ... propósito compreender alguns aspectos delineadores da importância do marketing de relacionamento para as empresas, bem como algumas implicações desse ... fatores desestimulantes, revelando diferentes níveis de evolução do marketing de relacionamento em sua realidade.
Tópico(s): Business and Management Studies
2007 - UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE | RAM. Revista de Administração Mackenzie
Produção Nacional
Revisado por pares
André Cauduro D'Angelo, Heleno Schneider, Juliano Laran,
O marketing de relacionamento é uma filosofia empresarial que prevê a construção e a manutenção de relacionamentos individuais com os clientes, ... empresas enfrentam dificuldades em todas as instâncias do marketing de relacionamento. Apesar de demonstrarem consciência de sua importância, não foram capazes ainda de inseri-lo na cultura e na estratégia organizacionais, depositando maior atenção às ferramentas operacionais. O artigo analisa as possíveis causas dessas dificuldades e sugere uma reflexão acerca de pertinência da produção acadêmica predominante nesse campo do Marketing.
Tópico(s): Consumer Behavior in Brand Consumption and Identification
2006 - Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração (ANPAD) | Revista de Administração Contemporânea
Produção Nacional
Revisado por pares
Andrea Fantini, Óscar José Rover, Emilio Chiodo, Lucilene Assing,
... construíram com os consumidores, adotando uma abordagem de marketing de relacionamento. Foi pesquisada a relação dos agricultores familiares com ... identificado que todos possuem sensibilidade para formas de marketing de relacionamento, mas que grande parte não as pratica. Dentro ... ser a base para uma estratégia organizacional de marketing de relacionamento.
Tópico(s): Organic Food and Agriculture
2018 - Brazilian Society of Economy, Administration and Rural Sociology | Revista de Economia e Sociologia Rural
Produção Nacional
Luiz Henrique Lima Faria, Antônio Carlos Giuliani, Nádia Kassouf Pizzinatto, Valéria Rueda Elias Spers,
... RAE e RAUSP, analisou a produo acadmica sobre marketing de relacionamento de 1992 a 2012. Para isso utilizou, como ... panorama sobre os 20 anos de pesquisas sobre marketing de relacionamento no Brasil.DOI: 10.5585/remark.v13i1.2596
Tópico(s): Customer Service Quality and Loyalty
2014 - UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO | ReMark - Revista Brasileira de Marketing
Produção Nacional
Revisado por pares
Fernanda Scussel, Martin de La Martinière Petroll, Elder Semprebon, Rudimar Antunes da Rocha,
... ainda não há consenso sobre a definição de marketing de relacionamento, necessitando que haja uma limpeza conceitual a partir ... sugere, como contribuição teórica, um conceito unificador de marketing de relacionamento. Limitações e sugestões para pesquisas futuras também são ...
Tópico(s): Customer Service Quality and Loyalty
2017 - UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA | Revista de Ciências da Administração
Produção Nacional
Juliane Laviniki, Claudionor Guedes Laimer,
Objetivo: O marketing de relacionamento é utilizado no estudo das relações de troca, sendo comumente estudado nas relações com os clientes ou com ... a relação entre empresas concorrentes, a partir do marketing de relacionamento e da teoria das trocas sociais.Método: Realizou- ... teórico e utilizando-se de achados sobre o marketing de relacionamento foram desenvolvidas algumas proposições para a relação entre ... pela teoria das trocas sociais, alguns aspectos do marketing de relacionamento influenciam positivamente nas relações entre empresas concorrentes (cooperação, ...
Tópico(s): Business and Management Studies
2019 - UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO | ReMark - Revista Brasileira de Marketing
Produção Nacional
Ana Cláudia Borges Coutrim dos Reis, Marcos Terra Iacovelo, Lucilene Bueno Borges de Almeida, Bento Alves da Costa Filho,
... de Big Data pode ampliar a capacidade do marketing de relacionamento das organizaes, agregando valor ao negcio. Os resultados ... Big Data, conseguem melhor definir suas estratgias de marketing de relacionamento com os clientes, obtendo como resultados relacionamentos mais ... de Big Data, para ampliao das estratgias de marketing de relacionamento, sero regras de sobrevivncia para as organizaes. O ...
Tópico(s): Big Data and Business Intelligence
2016 - UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO | ReMark - Revista Brasileira de Marketing
Produção Nacional
Revisado por pares
Getúlio Tadeu Nunes, Edgar Augusto Lanzer, Fernando Antônio Ribeiro Serra, Manuel Portugal Ferreira,
... um confronto dessas estrategias com uma abordagem de marketing de relacionamento. E feita uma revisao teorica sobre o marketing ... com imediata contextualizacao para organizacoes universitarias. Palavras-chave: marketing de relacionamento, marketing em instituicoes de Ensino Superior, estrategia.
Tópico(s): Business and Management Studies
2008 - | Gestão & Regionalidade
Produção Nacional
Cibele Barsalini Martins, Cláudia Terezinha Kniess, Rudimar Antunes da Rocha,
... a relao entre as ferramentas de gesto do Marketing de Relacionamento com os clientes. As ferramentas auxiliares no processo de Marketing de Relacionamento analisadas foram: o CRM (Customer Relationship Management), os ... ficou evidente que o processo de implantao do Marketing de Relacionamento originou-se do planejamento estratgico e usado de ...
Tópico(s): Corporate Identity and Reputation
2015 - UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO | ReMark - Revista Brasileira de Marketing
Produção Nacional
Revisado por pares
Cléria Donizete da Silva Lourenço, Patrícia Aparecida Ferreira, Alexandre Reis Rosa,
... a grounded theory, como metodologias de pesquisa em marketing de relacionamento no mercado consumidor (MRC) capazes de captar a ...
Tópico(s): Cognitive and psychological constructs research
2008 - UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE | RAM. Revista de Administração Mackenzie
Produção Nacional
Revisado por pares
Joyce Gonçalves Altaf, CAROLINA PICORONE DE SOUZA, VICTOR FORTES ELERATI, Luciano Nascimento, Agnes de Souza Costa,
... ampla pesquisa bibliográfica e telematizada dos conceitos de marketing de relacionamento, mídias sociais, Instagram, comportamento do consumidor online e ...
Tópico(s): Education and Digital Technologies
2019 - | Revista Vianna Sapiens
Produção Nacional
Revisado por pares
Gisela Demo, Natasha Fogaça, Valter Ponte, Thais Fernandes, Humberto Huergo Cardoso,
... da área de customer relationship management (CRM) ou marketing de relacionamento, a relevância da gestão estratégica do relacionamento entre ...
Tópico(s): Business Strategy and Innovation
2015 - UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE | RAM. Revista de Administração Mackenzie
Produção Nacional
João Carlos Ferreira Bronze Júnior, Caíssa Veloso e Sousa, José Édson Lara, André Francisco Alcântara Fagundes, Danilo Oliveira Sampaio,
... hotel quatro estrelas, identificar aspectos das estratégias de marketing de relacionamento passíveis de representar vantagem competitiva para a organização. ... clientes, em diferentes níveis, participaram do programa de marketing de relacionamento do hotel. Ademais, são apresentados resultados que descrevem ... forma, acredita-se que as estratégias oriundas do marketing de relacionamento possibilitaram um resultado positivo e elevaram a competitividade ...
Tópico(s): Customer Service Quality and Loyalty
2012 - UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARANÁ | Turismo e Sociedade
Edson Crescitelli, Cezar Terence Guimarães, Gabriela Fernandez Milani,
... pelo relacionamento com o cliente. Nesse contexto, o marketing de relacionamento surge como um poderoso instrumento que pode representar ...
Tópico(s): Business and Management Studies
2006 - UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO | Revista de Administração
Produção Nacional
Revisado por pares
Gisela Demo, Talita Lima, Fernanda Scussel, Paulo Miranda, Lucas Devides Moreno,
Objetivo: haja vista a relevância do marketing de relacionamento para as organizações que operam no mercado consumidor (B2C) e a lacuna na literatura no que tange à comparação do cenário de ... é auxiliar o desenvolvimento teórico e empírico do marketing de relacionamento, beneficiando tanto a comunidade acadêmica quanto as organizações
Tópico(s): Consumer Retail Behavior Studies
2021 - Institute of Management Foundation | Future Studies Research Journal Trends and Strategies
Tópico(s): Consumer Retail Behavior Studies
1997 - FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS | Revista de Administração de Empresas
Produção Nacional
Revisado por pares
O marketing de relacionamento esta focado principalmente em relacionamentos em longo prazo, e baseia-se em interacao, rede e relacionamentos (GUMMESSON, ... os pontos considerados importantes para a formacao dos relacionamentos. O assunto abordado possui um vasto campo de estudos a ser investigado, e a pesquisa em questao sugere direcoes para investigacoes futuras. ABSTRACT The Relationship marketing is focused mainly at long term relation, and ...
Tópico(s): Business and Management Studies
2008 - Faculdade Integrado de Campo Mourão | Perspectivas Contemporâneas
Produção Nacional
Atílio Garrafoni Júnior, Hélio Oliva Santade, Nádia Kassouf Pizzinatto, Osvaldo Elias Farah,
... de um conjunto de ferramentas administrativas embasadas no marketing de relacionamento, conhecidas sob a sigla CRM. Os resultados coletados ...
Tópico(s): Business and Management Studies
2005 - UNIVERSIDADE TECNOLÓGICA FEDERAL DO PARANÁ | Revista Gestão Industrial
Produção Nacional
Revisado por pares
Glauco José Ribeiro Borges, Sandro Vieira Soares, Carlos Rogério Montenegro de Lima, Aléssio Bessa Sarquis, Isabella Ramos Boing,
... panorama dos métodos quantitativos empregados em pesquisas sobre marketing de relacionamento com egressos. Trata-se de um estudo bibliográfico, ...
Tópico(s): Technology Adoption and User Behaviour
2020 - UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE | Revista de Administração Sociedade e Inovação
Produção Nacional
Revisado por pares
Ângela da Rocha, Fernando Bins Luce,
se produziu o complexo relacionamento entre vendedores e compradores a partir de meados da década de 1980, no bojo do sucesso das empresas japonesas nos mercados internacionais e em resposta a mudanças no comportamento do consumidor ocidental.Os desenvolvimentos teóricos que se seguiram -ao final da década de 1980 e na década de 1990 -acompanharam e estimularam as preocupações das empre-
Tópico(s): Business Strategy and Innovation
2006 - FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS | Revista de Administração de Empresas
Produção Nacional
Revisado por pares
Rita de Cássia de Faria Pereira, Fernando Bins Luce,
... valor criado nas díades partiu de teorias de marketing de relacionamento com raízes em economia, ciência política, ciências organizacionais, ... econômica, pela viabilidade de aplicação dos conceitos de marketing de relacionamento ao contexto e pela existência de outros estudos ...
Tópico(s): Business Strategy and Innovation
2009 - Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração (ANPAD) | Revista de Administração Contemporânea
Aline Ribeiro Martins, Maria Erilúcia Cruz Macêdo,
O marketing de relacionamento empresarial evoluiu ao longo dos anos de modo a melhor se adaptar às necessidades do mercado empresarial, ... os clientes de uma empresa por intermédio do marketing de relacionamento? Para responder a esta pergunta, elencou-se com ... discutir a utilização do CRM como estratégia de marketing de relacionamento no acompanhamento do ciclo de vida do cliente. ... i) analisar as contribuições do CRM para o marketing de relacionamento; (ii) apresentar ferramentas de CRM que podem auxiliar ...
Tópico(s): Business and Management Studies
2020 - Persona Institute of Higher Education | ID on line REVISTA DE PSICOLOGIA
Produção Nacional
Leonardo Aureliano-Silva, Renato Ferreira Pimenta, Evandro Luiz Lopes, Edna de Souza Machado Santos,
... sendo uma estratgia muito utilizada. Entender como o Marketing de Relacionamento acontece em redes associativistas o objetivo central deste ... pela seguinte pergunta de pesquisa: Como ocorre o marketing de relacionamento em uma associao de varejo? O mtodo utilizado ... a formao de quatro blocos que sustentam o Marketing de Relacionamento em redes associativistas de varejo, (1) atividades ligadas ... pois ocorre uma sobreposio das atividades sustentadas pelo Marketing de Relacionamento. DOI: 10.5585/remark.v11i2.2289
Tópico(s): Business and Management Studies
2012 - UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO | ReMark - Revista Brasileira de Marketing
Cléria Donizete da Silva Lourenço, José Roberto Pereira,
... utilitarios, bem como comparar a dadiva com o marketing de relacionamento no sentido de revelar as potencialidades e as ... trocas na sociedade contemporânea, sob a otica do marketing de relacionamento. Por meio da analise comparativa, evidenciou-se que ... simbolicos. Assim, nenhum dos dois paradigmas - dadiva e marketing de relacionamento -, por si so, e capaz de explicar as ...
Tópico(s): Business and Management Studies
2012 - Canadian Society for Continental Philosophy | Symposium
Produção Nacional
Maria dos Remédios Antunes Magalhães, Luciana Helena Crnkovic, Sérgio Luiz do Amaral Moretti,
... privadas utilizam e combinam os componentes de seu marketing de relacionamento, sob as perspectivas de seus gerentes e também ... modelo conceitual de Gordon (1998) que avalia o marketing de relacionamento por meio de oito componentes: cultura e valores; ... sugerem, entre outras coisas, que os componentes do marketing de relacionamento são utilizados moderadamente pelas clínicas médicas privadas. Entretanto, ...
Tópico(s): Corporate Identity and Reputation
2010 - UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO | ReMark - Revista Brasileira de Marketing
Produção Nacional
Revisado por pares
Jamile Bettú Corrêa, Tiago Savi Mondo,
... Belo Horizonte: Souki House. Zenone, L. C. (2010). Marketing de relacionamento: tecnologia, processos e pessoas. São Paulo : Atlas. PROCESO ...
Tópico(s): Digital
2019 - UNIVERSIDADE DE CAXIAS DO SUL | Revista Rosa dos Ventos - Turismo e Hospitalidade
Produção Nacional
Revisado por pares
Elias Frederico, Nathalia Cavalcante Teixeira, Samia Ahmed Abdul Ghani, Josmar Andrade,
... da literatura, que englobou o corpo teórico do marketing de relacionamento, indicou a relevância da confiança como variável mediadora ...
Tópico(s): Consumer Retail Behavior Studies
2017 - Emerald Publishing Limited | Revista de Gestão