Produção Nacional
Revisado por pares
Cláudio José Stefanini, Carlos Alberto Alves, Roseane Barcellos Marques,
... deste estudo foi analisar o efeito da hospitalidade, qualidade em serviços e do marketing de experiência na percepção de satisfação entre os clientes ...
Tópico(s): Technology Adoption and User Behaviour
2017 - Associação Nacional de Pós-Graduação em Turismo | Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo
Produção Nacional
Revisado por pares
O construto qualidade de serviços tem sido amplamente pesquisado na literatura de Marketing em termos de antecedentes, consequentes, dimensões, e mensurações. No entanto, há uma carência na realização não somente de pesquisas sobre a qualidade dos serviços em varejo eletrônico, como também sobre a definição e a dimensionalidade do construto nesse ambiente. Sob esse pretexto, ...
Tópico(s): Technology Adoption and User Behaviour
2010 - FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS | Revista de Administração de Empresas
Produção Nacional
Revisado por pares
Vinicius Almeida Calesco, Jorge Both,
... de Londrina-Paraná. Foi identificado que as academias de ginástica apresentam uma pior qualidade nos serviços relacionados ao marketing. Pôde ser encontradas diferenças significativas nas variáveis escolaridade, tempo de prática contínua de exercícios físicos, tempo de prática ...
Tópico(s): Physical Education and Sports Studies
2020 - FEADEF | Retos
The author develops a service quality model based on expected service, perceived service, perceived service quality, image, technical quality and functional quality, and suggests implications to marketing practice.
Tópico(s): Customer Service Quality and Loyalty
2006 - FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS | Revista de Administração de Empresas
Produção Nacional
Revisado por pares
Frederico A. de Carvalho, Valdecy Faria Leite,
... deve merecer atenção dos praticantes de pesquisa de marketing, em particular de pesquisas de qualidade de serviços. A idéia é ilustrada por meio de um ...
Tópico(s): Customer Service Quality and Loyalty
1997 - Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração (ANPAD) | Revista de Administração Contemporânea
Produção Nacional
Revisado por pares
Brígida Dettmer, Ceci Socorro, Heitor Takashi Katon,
In the first part of this article it has been condensed the services marketing concepts since its beginning and the concepts about services quality. In the second chapter we tried to identify the main meaning of services quality and the costumer perception about it showing the difference between services quality and costumer satisfaction. After this it was done an analysis of the costumer hopes and how they feel quality. In the end of this article it has been studied the five quality dimensions ...
Tópico(s): Customer Service Quality and Loyalty
2002 - UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA | Revista de Ciências da Administração
Produção Nacional
R. C. dos Anjos, BRUNA SOARES BUENO, Yã Grossi Andrade,
Tópico(s): Business and Management Studies
2024 - | Anais ... Encontro Nacional de Engenharia de Produção/Anais do Encontro Nacional de Engenharia de Produção
Produção Nacional
Revisado por pares
Júlio César Ferro de Guimarães, Carina Vedooto Scheneider Coutinho, Gabriela Cristina Lain, Gabriel Sperandio Milan, Eliana Andréa Severo,
... alunos e fornecedores, bem como, a melhoria na qualidade de serviços de suporte, focadas no marketing de relacionamento.
Tópico(s): Corporate Identity and Reputation
2013 - UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA | Revista Gestão Universitária na América Latina - GUAL
Produção Nacional
Revisado por pares
Iram José Duarte Pacheco, José Marcos Carvalho de Mesquita, Alexandre Teixeira Dias,
... revisao da literatura procurou contextualizar o marketing de servicos, marketing educacional, marketing de relacionamento e os construtos qualidade percebida e satisfacao. Esses construtos sao importantes para o trabalho, pois eles indicam a percepcao que os estudantes apresentam em relacao aos produtos e/ou servicos prestados pela instituicao de ensino. Na investigacao foi ...
Tópico(s): Academic Research in Diverse Fields
2015 - | Revista Gestão & Tecnologia
Luiz Alex Silva Saraiva, Luiz Gonzaga Ferreira Capelão,
... sob a egide da utilizacao de instrumentos de marketing como fator de melhoria da qualidade dos servicos, o presente trabalho enfatiza uma perspectiva organizacional publica ...
Tópico(s): Academic Research in Diverse Fields
2015 - UNIVERSIDADE ESTADUAL DE MARINGÁ | Revista Interdisciplinar de Marketing
Áurea Helena Puga Ribeiro, Celso Cláudio Hildebrand e Grisi, Paulo Eduardo Saliby,
... mercadológico. Foram apresentadas sugestões para a prática do Marketing de Relacionamento que muito poderão auxiliar o setor em sua busca de produtividade e qualidade dos serviços prestados aos seus clientes.
Tópico(s): Business Strategy and Innovation
1999 - FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS | Revista de Administração de Empresas
Produção Nacional
Revisado por pares
Clara Isabel Koetz, Cristiane Pizzutti dos Santos, Luís Carlos Yllana Kopschina,
... ate o presente momento sobre a sinalizacao da qualidade por meio das variaveis de marketing a luz das especificidades do setor de servicos, identificando-se divergencias e pontos comuns relacionados a logica da emissao dos sinais de qualidade e delineando-se proposicoes para pesquisas futuras. A analise demonstrou que a logica subjacente a sinalizacao pode ser valida para os servicos, desde que as variaveis de marketing sejam revistas e adaptadas as especificidades deste setor. ...
Tópico(s): Consumer Behavior in Brand Consumption and Identification
2009 - Emerald Publishing Limited | Revista de Gestão
Miriam Taís Salomão, Mariana Alves Santos,
... desenvolvidas quinze hipóteses para testar se as práticas de marketing experiencial e a qualidade do serviço levam à satisfação imediata do cliente através do ... gerentes, oferecendo apoio empírico para implementar estratégias de marketing experienciais direcionadas diretamente para seu tipo de estabelecimento.Implicações gerenciais ou sociais: Este estudo pode servir como base para estudos futuros sobre as possíveis diferenças nos módulos experimentais estratégicos e a percepção da qualidade do serviço quando o modelo é aplicado a um serviço ...
Tópico(s): Corporate Identity and Reputation
2022 - UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO | ReMark - Revista Brasileira de Marketing
Produção Nacional
Revisado por pares
Aléssio Bessa Sarquis, João Coelho Soares, Carolina Bez Batti Hübbe, Vilmar Antônio Gonçalves Tondolo, Rosana da Rosa Portella Tondolo,
... educação a distância. Com base na literatura de marketing, o artigo analisou as dimensões da qualidade percebida do serviço de educação à distância de uma instituição comunitária de ...
Tópico(s): Healthcare during COVID-19 Pandemic
2018 - UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA | Revista Gestão Universitária na América Latina - GUAL
Produção Nacional
Revisado por pares
... os atributos referentes à qualidade da informação e qualidade de serviço em sistemas de informação. Apresenta a literatura referente à utilização do instrumento da área de marketing de serviço chamado SERVQUAL, bem como sua aplicação ...
Tópico(s): Technology Adoption and User Behaviour
2001 - PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE CAMPINAS | Transinformação
Produção Nacional
Revisado por pares
... uma unidade de informacao. Ressalta a contribuicao do servico de referencia e um atendimento de qualidade para o marketing da biblioteca. Conclui ressaltando a importância da qualidade ...
Tópico(s): Education and Digital Technologies
2014 - UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE | BIBLOS
Vera Lucia Telles Scaglione, Vera Toledo Piza,
... é oferecida, passam a atuar como agentes de marketing na captação de novos alunos, levando à sociedade as qualidades dos serviços que lhe foram prestados pela Instituição.
Tópico(s): Business and Management Studies
2011 - UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA | Revista Gestão Universitária na América Latina - GUAL
Eritatiane Silva Pereira, Geraldo Alemandro Leite Filho,
... contabil da necessidade de utilizacao de ferramentas de Marketing para aprimorar a qualidade de seus servicos, desempenhar seu papel com eficiencia e adequar seu ...
Tópico(s): Business and Management Studies
2003 - | Contabilidade Vista & Revista
Produção Nacional
Revisado por pares
Elias Frederico, Nathalia Cavalcante Teixeira, Samia Ahmed Abdul Ghani, Josmar Andrade,
... da literatura, que englobou o corpo teórico do marketing de relacionamento, indicou a relevância da confiança como variável mediadora chave entre a lealdade e a experiência com a qualidade dos serviços. Ainda, efetuou‐se uma varredura exploratória pela internet ...
Tópico(s): Consumer Retail Behavior Studies
2017 - Emerald Publishing Limited | Revista de Gestão
Produção Nacional
Adriana Bruscato Bortoluzzo, Maurício Mesquita Bortoluzzo, Sérgio Jurandyr Machado, Tatiana Terabayashi Melhado, Pedro Iaropoli Trindade, Bruno Santos Pereira,
... avaliação da eficiência de vendas e gestão de marketing de clubes desportivos. Estimativas mais precisas permitem que seja feito um plano financeiro e operacional mais adequado e que o serviço prestado aos fãs possua maior qualidade. O foco deste estudo é analisar e prever ...
Tópico(s): Sports, Gender, and Society
2016 - UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO | Revista de Administração
Produção Nacional
Luan Carlos Santos Silva, Jo�ão Luiz Kovaleski, Sílvia Gaia,
... abordando as características dos serviços, definição de qualidade, qualidade dos serviços, os sete pecados de um prestador de serviços, marketing de serviço ao cliente, e pesquisa do consumidor.
Tópico(s): Academic Research in Diverse Fields
2012 - UNIVERSIDADE TECNOLÓGICA FEDERAL DO PARANÁ | Revista Gestão Industrial
Produção Nacional
Rogerio Aires, Maria Carla Vieira Pinho, Alex Coque,
... atividades do enfermeiro através de pesquisas, divulgação nos serviços de saúde, marketing nas mídias sociais, apresentando-o como profissional que proporciona melhor qualidade de vida ao indivíduo, família e comunidade pela ...
Tópico(s): Healthcare Regulation
2023 - Brazilian Journal of Development | Brazilian Journal of Health Review
Juliana Cristina Fernandes, Sarah B. Lopes, Suilly F. Bueno,
Na pesquisa de Cliente Oculto, os avaliadores observam a qualidade do serviço de uma empresa. Essa pesquisa foi realizada a fim de avaliar a qualidade da prestação de serviços de uma rede de confeitarias. Os itens do questionário foram divididos em blocos: aparência física, atendimento, fechamento de venda e experiência de compra. Para discussão dos resultados, foi determinado um índice de satisfação com quatro níveis: até 25% inaceitável, de 26 a 50% aceitável, de 51 a 75% ideal e acima de 76% ...
Tópico(s): Business and Management Studies
2016 - | Revista Processos Químicos
Produção Nacional
Revisado por pares
Danielle Oliveira Ferreira, Max Leandro de Araújo Brito,
... suas expectativas. O presente artigo buscou analisar a Qualidade no atendimento no comércio de confecções na cidade de Currais Novos – RN. Para tanto, inicialmente é realizada uma pesquisa sobre Marketing de serviços e Atendimento ao cliente, seguida de aplicação de ...
Tópico(s): Academic Research in Diverse Fields
2019 - Grupo de Pesquisa Metodologias em Ensino e Aprendizagem em Ciências | Research Society and Development
... morosidade e retrabalho processual. Palavras-chave: Internet banking . Marketing de Servicos. Qualidade de Servicos. Bancos. Acessibilidade.
Tópico(s): Academic Research in Diverse Fields
2016 - UNIVERSIDADE FUMEC | Projetos e Dissertações em Sistemas de Informação e Gestão do Conhecimento
Jobson Louis Santos de Almeida, Helane Cibeyl Albuquerque da Silva, Gustavo Henrique de Araújo Freire,
... desenvolvidas em âmbito acadêmico, possibilitando a oferta de serviços de qualidade. O marketing pode se tornar uma ferramenta estratégica de vantagem ...
Tópico(s): Business and Management Studies
2010 - UNIVERSIDADE ESTADUAL DE CAMPINAS | RDBCI Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação
Produção Nacional
Revisado por pares
Rinaldo de Castro Oliveira, Elaine Daros Baldam, Fábio Reis Da Costa, Anderson Soncini Pelissari,
... encontrados merecem atenção dos profissionais que gerenciam o marketing digital das organizações inseridas nesse ambiente, principalmente em relação a importância da gestão da credibilidade e da qualidade das avaliações online na intenção de compra de serviços de hotelaria, sendo esta uma contribuição prática resultante ...
Tópico(s): Customer Service Quality and Loyalty
2020 - Associação Nacional de Pós-Graduação em Turismo | Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo
Produção Nacional
Revisado por pares
Andreia Cristina Damasceno, José Marcos Carvalho de Mesquita,
... teórico foi fundamentado na revisão de literatura sobre marketing de serviços em organizações sem fins lucrativos, entre elas a biblioteca; a qualidade dos serviços oferecidos nas unidades de informação; o ...
Tópico(s): Information Science and Libraries
2014 - Universidade Federal de Minas Gerais, Escola de Ciência da Informação | Perspectivas em Ciência da Informação
Produção Nacional
Revisado por pares
Derli Luís Angnes, Carlos Alberto Mello Moyano,
... que o cliente realiza sobre o desempenho da qualidade de um determinado serviço. A identificação dos atributos de escolha de um restaurante é importante para a proposição de valor superior dos serviços e para a elaboração de estratégias de marketing. Este artigo tem como objetivo identificar os atributos ...
Tópico(s): Business and Management Studies
2013 - Associação Nacional de Pós-Graduação em Turismo | Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo
No Marketing de Servicos, a qualidade no atendimento e um dos principais diferenciais competitivos para as organizacoes e e essencial para as empresas ...
Tópico(s): Academic Research in Diverse Fields
2015 - UNIVERSIDADE FUMEC | Projetos e Dissertações em Sistemas de Informação e Gestão do Conhecimento