... The Train Wreckers, Kruger Deported, Regresso Dos Voluntarios, Reclamacao Dos Allemaes, Military Occupation, Partida, Near the End, ...
1900 - Gale Group | NCCO EuropeAfrica
Produção Nacional
Revisado por pares
Cristiane Pizzutti dos Santos, Daniel Fernandes,
... inter-relacionamentos entre avaliações específicas do processo de reclamação, confiança, custo de mudança, valor e lealdade do ... justiça afetaram a satisfação com o gerenciamento da reclamação. A confiança do consumidor foi fortemente influenciada pela satisfação pós-reclamação. Por fim, tanto a intenção de recompra como ... lo, e que e um gerenciamento adequado da reclamação pode ser uma ferramenta eficaz para desenvolver relacionamentos ...
Tópico(s): Corporate Identity and Reputation
2008 - FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS | Revista de Administração de Empresas
Produção Nacional
Revisado por pares
Daniel Fernandes, Cristiane Pizzutti dos Santos,
... empresa é alto. Em relação à intenção de reclamação, o impacto da autoconfiança do consumidor é superior ... das demais variáveis. A atitude em face da reclamação exerceu papel de moderadora entre o nível de insatisfação e a intenção de reclamação. Esses resultados fornecem implicações acadêmicas e gerenciais para ... a comunicação negativa e aumentar os índices de reclamação e, portanto, as oportunidades de remediar problemas.
Tópico(s): Consumer Retail Behavior Studies
2008 - Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração (ANPAD) | Revista de Administração Contemporânea
Produção Nacional
Revisado por pares
Cristiane Pizzutti dos Santos, Carlos Alberto Vargas Rossi,
... inter-relacionamentos entre avaliações específicas do processo de reclamação e construtos relacionais. Desta forma, o presente estudo ... de satisfação do consumidor com o gerenciamento da reclamação. A confiança do consumidor após a reclamação é influenciada diretamente pelo nível de satisfação final ...
Tópico(s): Consumer Behavior in Brand Consumption and Identification
2002 - Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração (ANPAD) | Revista de Administração Contemporânea
Produção Nacional
Fernanda Sansão Hallack, Claúdia Osório da Silva,
Este artigo pretende pesquisar a reclamação no discurso dos trabalhadores das organizações na perspectiva teórica de Christophe Dejours. Baseando-se na concepção de que o trabalho é ... trabalho que muitas vezes conduz ao adoecimento. A reclamação evoca o sofrimento tornando-se uma estratégia de ...
Tópico(s): Social and Economic Solidarity
2005 - Associação Brasileira de Psicologia Social | Psicologia & Sociedade
Produção Nacional
Revisado por pares
Ramon Silva Leite, Cid Gonçalves Filho,
... antecedentes (imagem, expectativa, qualidade e valor) e conseqüentes (reclamação e lealdade). Para esta pesquisa, o modelo original foi modificado, retirando-se o construto reclamação. A pesquisa contou com duas fases: na exploratória ...
Tópico(s): Technology Adoption and User Behaviour
2007 - UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE | RAM. Revista de Administração Mackenzie
Produção Nacional
Revisado por pares
Rossana Santos de Castro, Vanessa Resende Nogueira Cruvinel, Jaime Lopes da Mota Oliveira,
... e 2017. Os dados referentes aos índices de reclamação relativos à água e da não conformidade da ... obtidos pela Secretaria de Saúde. Os índices de reclamação tiveram relação direta com os de não conformidades ...
Tópico(s): Child Nutrition and Water Access
2019 - Centro Brasileiro de Estudos de Saúde | Saúde em Debate
Isis De Angellis Sanches ALEXANDRINO,
... vítima de violação ajuíza uma queixa, chamada de reclamação ao Estado de sua nacionalidade para que este ... o Estado oferece essa proteção ele endossa a reclamação da vítima e toma como sua a queixa ...
Tópico(s): Corporate Law and Human Rights
2017 - | Revista Eletrônica da Faculdade de Direito de Franca
Produção Nacional
Revisado por pares
Vinícius Borges Fortes, Wellington Antonio Baldissera,
... posicionamento adotado pelo Supremo Tribunal Federal na decisão reclamação 22.328, é possível encontrar fundamentos jurídicos para ...
Tópico(s): Public Health in Brazil
2019 - Centro Universitário Unifafibe | Revista Direitos Sociais e Políticas Públicas (UNIFAFIBE)
Produção Nacional
Revisado por pares
Humberto Elias Garcia Lopes, Camila Cristina de Paula Pereira, Ana Flávia Santos Vieira,
... que o ECSI. Outro aspecto é que a reclamação apresentou um efeito significativo sobre a satisfação e ...
Tópico(s): Business and Management Studies
2009 - UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE | RAM. Revista de Administração Mackenzie
Produção Nacional
Revisado por pares
Caroline Andreuccetti, Marcos David Ferreira, Marcelo Tavares,
... sendo a presença de danos físicos a maior reclamação. Assim, a qualidade do tomate que estava sendo ...
Tópico(s): Organic Food and Agriculture
2005 - Associação Brasileira de Olericultura | Horticultura Brasileira
Produção Nacional
Revisado por pares
Fernanda Carvalho, Rodolpho Telarolli, José Cândido Monteiro da Silva Machado,
... equipe multidisciplinar é valorizado pelos idosos, e a reclamação mais freqüente refere-se à falta dos medicamentos ...
Tópico(s): Health, Nursing, Elderly Care
1998 - Escola Nacional de Saúde Pública, Fundação Oswaldo Cruz | Cadernos de Saúde Pública
Produção Nacional
... e independência, qualificação apropriada e apuração célere de reclamação.
Tópico(s): Patient Dignity and Privacy
2018 - Conselho Federal de Medicina | Revista Bioética
Produção Nacional
Revisado por pares
Cristiane Pizzutti dos Santos, Daniel V. H. D. Fernandes,
... impactam a satisfação com a forma como a reclamação é manuseada, o que, por sua vez, influencia ...
Tópico(s): Consumer Retail Behavior Studies
2008 - Taylor & Francis | Latin American Business Review
Produção Nacional
... suas experiências docentes e escolares: as culturas da reclamação. A observação do cotidiano escolar indica que um ...
Tópico(s): Educational Practices and Policies
2018 - UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL | Educação & Realidade
Daniel Modenesi de Andrade, Marcelo Moll Brand�ão,
Tópico(s): Consumer Behavior in Brand Consumption and Identification
2012 - MADE - Mestrado em Administração e Desenvolvimento Empresarial | Revista ADM.MADE/Adm.MADE
Produção Nacional
Benedito Gomes Bezerra, Maria Ladjane dos Santos Pereira,
... pode subsidiar o ensino do gênero carta de reclamação, de modo a instrumentalizar os estudantes a utilizarem- ... sociais e os traços linguísticos da carta de reclamação. O estudo baseou-se em um corpus composto de 12 cartas de reclamação, escritas por estudantes da IV fase da EJA. ...
Tópico(s): Discourse Analysis in Language Studies
2018 - | Leia Escola
Produção Nacional
Revisado por pares
Paulo Ricardo Maroso Pereira, José Sérgio da Silva Cristóvam, Orides Mezzaroba,
... trabalho tem por finalidade compreender o direito de reclamação do usuário de serviços públicos à luz da ... propostos pela referida norma: usuário, serviço público e reclamação. Delineados tais preceitos básicos, o ensaio foca-se especialmente no direito de reclamação, apontando seu status constitucional, seja na redação original ...
Tópico(s): Academic Research in Diverse Fields
2021 - National Council for Research and Postgraduate Studies in Law | Revista de Direito Brasileira
Raquel Costa Rodrigues de Souza, Enedina Soares, Ivanise Arouche de Souza, Jane Conceição Oliveira, Roseluci Santos de Salles, Carlos Eduardo Marques Cordeiro,
... por natureza da comunicação: elogio, pedido de informação, reclamação, sugestão e denúncia. Considerou-se a importância do ...
Tópico(s): Health Education and Validation
2010 - UNIVERSIDADE FEDERAL DO CEARÁ | Rev Rene
Produção Nacional
Revisado por pares
... escolaridade como variavel previsora da participacao politica (pedido, reclamacao e reivindicacao a politico; associacao de bairro, filantropica/ ...
Tópico(s): Physical Education and Sports Studies
1999 - UNIVERSIDADE ESTADUAL DE CAMPINAS | Opinião Pública
Adele Queiroz, Fernando Natal de Pretto, Gustavo Corrêa Mirapalheta,
... que pela resolução do problema que gerou a reclamação. O trabalho apresenta uma análise teórica dos processos que levam o consumidor à reclamação e os resultados de uma pesquisa de campo ...
Tópico(s): Business and Management Studies
1999 - FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS | Revista de Administração de Empresas
Tópico(s): Judicial and Constitutional Studies
2006 - | Direito Público
Produção Nacional
Revisado por pares
Harley E. A. Bicas, Wallace Chamon,
About price
Tópico(s): Science and Science Education
2012 - Conselho Brasileiro de Oftalmologia | Arquivos Brasileiros de Oftalmologia
José Alberto Carvalho dos Santos Claro, J.R. Souza, Ricardo Mena,
Resumen pt: A apresentacao de reclamacoes junto de empresas nas redes sociais na internet e um dos temas de reflexao na literatura especializada, no s enso comum e e...
Tópico(s): Social Media and Politics
2013 - UNIVERSIDADE METODISTA DE PIRACICABA | Revista de Administração da Unimep
Produção Nacional
Revisado por pares
Charllys de Oliveira Lima, Sueli Aparecida Moreira, Alicia Cabral, Ana Caroline Silva, Maria Luiza Guedes de Mesquita,
... bem como a falta de infraestrutura como principal reclamação entre os entrevistados. Em relação aos pontos positivos ...
Tópico(s): Business and Management Studies
2016 - Postgraduate Program in Tourism of the Federal University of Rio Grande do Norte | Revista de Turismo Contemporâneo
Luiz Rodrigues Wambier, Arthur Mendes Lobo, Vinícius Caldas da Gama e Abreu,
... Superior Tribunal de Justiça exarada no julgamento da Reclamação 36.476-SP por meio da qual a referida Corte fixou entendimento de que a reclamação não seria ação cabível para anular acórdão ou ... pretende verificar se é juridicamente possível haver uma reclamação coletiva. E se, diante de uma reclamação coletiva que questione a violação ou inobservância de ...
Tópico(s): Law, Economics, and Judicial Systems
2023 - | REVISTA BRASILEIRA DE DIREITO PROCESSUAL
Produção Nacional
Vanessa de Oliveira Dagostim Pires,
... que os incentivava a escrever uma carta de reclamação, em Língua Portuguesa, sobre a sua escola. É ...
Tópico(s): Multilingual Education and Policy
2014 - UNIVERSIDADE FEDERAL DE MINAS GERAIS | Revista Brasileira de Lingüística Aplicada
Márcia Ferreira Neves Tavares, Luiz Carlos Marques dos Anjos, Edílson Paulo,
... competição entre grupos de interesses, existindo também forte reclamação por parte destas no excesso de informações requeridas ...
Tópico(s): Regulation and Compliance Studies
2014 - UNIVERSIDADE FEDERAL DO CEARÁ | Contextus - Revista Contemporânea de Economia e Gestão
Produção Nacional
Eliana Merlin Deganutti de Barros,
... módulo da sequência didática do gênero "carta de reclamação", elaborada e desenvolvida a partir do enfoque colaborativo, ...
Tópico(s): Linguistics and Education Research
2013 - UNIVERSIDADE FEDERAL DE MINAS GERAIS | Revista Brasileira de Lingüística Aplicada
Marcos Farias Ferreira, João Terrenas,
... justificação da recomposição do espaço pós-soviético e reclamação de uma nova ordem internacional. Metodologicamente, recorre-se ...
Tópico(s): Political Conflict and Governance
2016 - Instituto de Ciência Política da Universidade de Brasília | Revista Brasileira de Ciência Política