Além de encaminhar um e-mail para o Portal por meio do formulário a seguir, é possível obter esclarecimentos na seção Dúvidas Freqüentes. Informações sobre como utilizar o Portal podem ser verificadas em Materiais Didáticos, que oferece guias rápidos de orientação sobre os tipos de busca do Portal de Periódicos e a pesquisa nas interfaces dos editores.

Em parceria com as bibliotecas universitárias, a Capes também coloca a sua disposição uma equipe de bibliotecárias que atuam como help-desks em sua região para prestar informações sobre o uso do Portal de Periódicos e o acesso às bases de dados e aos recursos de pesquisa que ele oferece.