O Portal de Periódicos da Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (Capes) é a maior biblioteca virtual de informação científica do mundo: abriga mais de 37 mil títulos de revistas científicas disponíveis em texto completo, 126 bases de dados de referências e resumos para levantamento bibliográfico, além de outros tipos de conteúdos, como dissertações, teses, materiais audiovisuais, livros e normas técnicas. Sendo assim, apresenta vasta possibilidade de pesquisa, compatível com o volume de material que comporta. Apesar de ter uma interface intuitiva, que facilita ao público encontrar o conteúdo buscado, usualmente surgem dúvidas sobre a navegação. Para sanar esses questionamentos, o Portal oferece um guia de suporte ao usuário.

O arquivo, que pode ser encontrado por meio de pesquisa no item Suporte – subitem Materiais didáticos – do menu, ou por este link, detalha desde a busca rápida e avançada até a alternativa de localizar conteúdo por áreas do conhecimento. O manual mostra ainda o funcionamento do serviço Meu Espaço, que permite criar um ambiente personalizado, de forma que se torna possível, por exemplo, guardar links favoritos, criar alertas de pesquisa e realizar inscrição em treinamentos agendados.

O guia explica também como as instituições podem oferecer o serviço de acesso remoto aos usuários, aderindo à Comunidade Acadêmica Federada (CAFe), e exemplifica o acesso a locais importantes do Portal, como as áreas de suporte, coleções disponíveis, documentos, informações institucionais e notícias relacionadas. É relevante destacar que o acesso a dados em meio eletrônico possibilita não somente ler, salvar e imprimir textos, mas também assistir vídeos, ouvir entrevistas e importar imagens, uma vez que o Portal incorpora vários tipos de formatos.

O Guia de Uso do Portal de Periódico da Capes é a uma das opções para orientar o público. Existe também disponível o espaço Perguntas frequentes, que traz respostas detalhadas aos questionamentos mais comuns referentes ao Portal. Caso haja necessidade, a Capes, em parceria com as bibliotecas universitárias, coloca à disposição uma equipe de profissionais que atuam como help-desks para prestar informações sobre o uso do Portal de Periódicos, o acesso às bases de dados e aos recursos de pesquisa. Para visualizar os contatos, é necessário o usuário localizar, no link Help Desk, a região onde se encontra.

Dúvidas sobre cadastro de IPs da instituição, treinamentos e conteúdo em avaliação devem ser encaminhadas diretamente à equipe do Portal de Periódicos, por meio do Fale Conosco.