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Artigo Produção Nacional

BIBTEX RIS

Aplicação do método de custeio TDABC em uma empresa de prestação de serviços para a análise da rentabilidade por cliente

2016; Volume: 6; Issue: 1 Linguagem: Português

10.14521/p2237-516320160009.0010

2237-5163

Fernanda Ziomkowski Rodrigues, Cláudio José Müller, Ricardo Gonçalves de Faria Corrêa, Juliano Denicol, Ricardo Augusto Cassel,

Business and Management Studies

Com o objetivo de maximizar seus resultados, as empresas passaram a ter como foco a retencao e rentabilidade de seus clientes. Neste contexto, uma informacao importante a ser identificada e o comportamento dos clientes e como este incorre em custos na prestacao do servico. A analise da rentabilidade dos clientes (CPA) apoia nao apenas a preservacao de clientes rentaveis, como a tomada de decisoes que determinam a competitividade empresarial. O Time-driven Activity-Based costing (TDABC) e um metodo de custeio que permite destacar esta rentabilidade de clientes de diferentes perfis de comportamento. Este trabalho propoe a aplicacao do TDABC para a identificacao da rentabilidade do Servico de Terceirizacao da Manutencao (SGM) de uma empresa de gestao de frotas. Atraves da curva de rentabilidade cumulativa foi possivel identificar um baixo grau de vulnerabilidade e dependencia da base de clientes de SGM. Identificou-se tambem um alto custo de excesso de capacidade e algumas oportunidades para aumentar a rentabilidade atraves de uma precificacao que varie de acordo com o perfil do cliente.