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Artigo Produção Nacional Revisado por pares
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QUALIDADE E EXCELÊNCIA DISNEY, UM EXEMPLO PARA HOTÉIS DE TODO O MUNDO

2003; UNIVERSIDADE CESUMAR; Volume: 5; Issue: 1 Linguagem: Português

ISSN

2176-9192

Autores

Fábio Ricardo Barros da Silva, Luiz Alexandre Solano Rossi,

Tópico(s)

Business and Management Studies

Resumo

Grande parte dos hoteis presentes no mercado possui atendimento deficitario justamente por nao existir uma preocupacao constante com qualidade de vida de seus colaboradores, refletindo em funcionarios e clientes insatisfeitos. Por outro lado, a companhia Disney se tornou um dos melhores exemplos de gestao de Qualidade Total em Servicos gracas a sua filosofia de empreendimento, a qual e conhecida e seguida por empresarios do mundo inteiro. Assim, o presente artigo tem por objetivo mostrar a formula magica de cativar as pessoas que a empresa utiliza em seu patrimonio principalmente no Walt Disney World Resort.

Referência(s)