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Le couteau d'Abraham

2004; La Découverte; Issue: 5 Linguagem: Francês

2823-1821

Franck Cochoy, Ivan Boissières,

Diverse multidisciplinary academic research

Cet article etudie les techniques de tele-action et leur (non) usage par les techniciens charges de superviser les reseaux de telecommunications au sein de France Telecom. Il s’agit d’interroger sur le constat suivant : la tele-action est l’une des techniques les plus recentes, les plus innovantes et les plus puissantes qui aient ete mises a la disposition des techniciens concernes, et paradoxalement c’est l’une de celles qu’ils utilisent le moins. L’article propose d’explorer et d’expliciter ce paradoxe qui semble a premiere vue aller a l’encontre de l’un des acquis centraux de la sociologie des organisations, a savoir la propension des experts a jouer sur leur domaine de competence et sur leur sphere de controle pour preserver ou renforcer leur position. Ce paradoxe repose sur un dilemme : la tele-action dote les techniciens de competences elargies, mais elle leur donne aussi les moyens d’interferer sur l’action de collegues auxquels ils s’identifient. L’article montre ensuite que ce conflit entre capacite d’action et solidarite technicienne motive l’adoption d’une attitude de retenue vis-a-vis des collegues et de prudence vis-a-vis de la direction... une attitude que semblent neanmoins remettre en cause l’individualisation des projets professionnels et l’adhesion de certains techniciens aux nouvelles technologies.