Produção Nacional
Revisado por pares
Avaliação do potencial de melhoria dos processos de empresas de transporte rodoviário urbano: estudo de caso em três empresas de Porto Alegre – RS
2005; Associação Nacional de Pesquisa e Ensino em Transportes; Volume: 13; Issue: 2 Linguagem: Português
10.14295/transportes.v13i2.102
ISSN2237-1346
AutoresMíriam Borchardt, Giancarlo Medeiros Pereira, Antônio Sérgio Coelho,
Tópico(s)Operations Management Techniques
Resumo<p align="left">Este artigo apresenta os dados obtidos a partir de estudos de casos em três empresas de transporte coletivo rodoviário urbano de Porto Alegre. O objetivo é identificar o potencial de melhoria dos processos destas organizações. Para tanto, foi desenvolvido um instrumento de diagnóstico que considera a realidade do setor de transporte por ônibus nesta cidade e sistemas de gestão baseados na melhoria dos processos, tais como: critérios de excelência do Prêmio ANTP de Qualidade, os princípios da Mentalidade Enxuta e do <em>Lean Management</em>. O conhecimento do cliente e de suas expectativas é um fator considerado relevante pelas três organizações estudadas. A integração da cadeia de valor do sistema de transporte é um dos parâmetros avaliados que apresenta o maior potencial de melhoria.</p>
Referência(s)