Portal de Periódicos da CAPES

İNTERNET BANKACILIĞI HİZMETİ KULLANICILARININ HİZMET KALİTESİ ALGILARININ TATMİN VE BAĞLILIK DÜZEYLERİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİ; AKADEMİK PERSONEL ÜZERİNDE BİR UYGULAMA

2008; Volume: 24; Issue: 1 Linguagem: Turco

10.14780/iibd.30348

2149-1844

Şükrü YAPRAKLI, Mustafa Kemal YILMAZ,

Cyberloafing and Workplace Behavior

Son yillardaki teknolojik gelismeler 'teknoloji tabanli self-servis' olarak adlandirilan hizmet dagitim seklinin ortaya cikmasina neden olmustur. Bu gelisme hizmet sektorundeki islemlerin elektronik ortamda hizmet (e-hizmet) sunma seklinde yeniden yapilanmalarina yol acmistir. Bu gelismeler sonucunda e-hizmet kalitesi, e-tatmin ve e-baglilik kavramlari gelistirilmistir.Internet bankaciligini kullanan tuketicilerin hizmet kalitesi algilarinin, internet bankaciligi hizmeti icin tercih ettikleri bankadan tatmin ve baglilik duzeylerine etkisini belirlemeyi amaclayan bu calisma, Ataturk Universitesi'ndeki akademik personel uzerinde yapilmistir. Arastirma sonucunda internet bankaciliginda en sik kullanilan hizmetin, hesap bakiyesi hakkinda bilgi almak, para transferi yapmak, ve fatura, kredi vb. odemeleri yapmak oldugu belirlenmistir. Musterilerin banka seciminde en onemli gorulen faktorler ise web sitesinin guvenli olmasi ve bankanin guvenilirligidir. Arastirmada elde edilen diger bir sonuca gore internet bankaciligi hizmet kalitesi algi degiskenlerinden erisim, guve ve guvenilirlik boyutlarinin internet bankaciligi hizmetinden duyulan tatmin duzeyini pozitif yonde etkiledigi belirlenmistir. Ayrica hizmet kalitesinin erisim, ozen gosterme ve guvenilirlik boyutlarinin baglilik duzeyi uzerinde pozitif yonde etkili oldugu tespit edilmistir.