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Artigo Revisado por pares
BIBTEX RIS

Um modelo de qualidade de serviço e suas implicações para o marketing

2006; FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS; Volume: 46; Issue: 4 Linguagem: Inglês

ISSN

2178-938X

Autores

Christian Grönroos,

Tópico(s)

Customer Service Quality and Loyalty

Resumo

The author develops a service quality model based on expected service, perceived service, perceived service quality, image, technical quality and functional quality, and suggests implications to marketing practice.

Referência(s)