Aplicação da metodologia macroergonômica nos setores de tele-atendimento e recepção de uma empresa de planos de saúde empresariais
2011; Volume: 5; Issue: 1 Linguagem: Português
ISSN
1519-7859
AutoresCristiane Affonso de Almeida Zerbetto, Bernadete de Lourdes da Silva Ferreira Stadler, Giovan Macêdo Fregonezi, Silvia de Toledo Gomes,
Tópico(s)Occupational Health and Safety Research
ResumoEste artigo trata da coleta e analise de dados, sob a abordagem macroergonomica, em uma empresa responsavel pela prestacao de servicos em planos de saude empresarial. Buscando compreender o ponto de vista dos trabalhadores em questao, foram estudados os setores de recepcao e tele-atendimento, elementos fundamentais de toda a estrutura organizacional da empresa. Palavras Chave: macroergonomia, recepcao, tele-atendimento
Referência(s)