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Artigo Produção Nacional Revisado por pares

BIBTEX RIS

Gestão pela qualidade total em empresas turísticas

2008; University of the Algarve - ESGHT - CIEO; Volume: 4; Issue: 4 Linguagem: Português

2182-8466

Eunice Mancebo Rodrigues Fernandes, João Guilherme Guerra,

Business and Management Studies

A competicao no mercado turistico e bastante acirrada e as empresas que nele desejam atuar devem estar sempre com o foco voltado para os clientes, pensando em maneiras de prestar servicos com alto padrao de qualidade. Aponta-se que a integracao do sistema turistico demanda dos planejadores a consciencia de que o desempenho de todos os componentes do turismo com qualidade e condicao determinante para o sucesso turistico. Analisa-se como a qualidade e encarada pelas empresas do setor e quais os beneficios obtidos pelas empresas que usam como diretriz de suas acoes os principios da Gestao pela Qualidade Total baseadas no conjunto de Normas ISO; mais especificamente a Gol Linhas Aereas Inteligentes, Demonstra na pratica como as empresas aplicam as tecnicas de gestao pela qualidade.