Portal de Periódicos da CAPES

Los agentes secretos del cambio en su empresa

2005; Harvard Business Publishing; Volume: 83; Issue: 140 Linguagem: Espanhol

0017-8012

Jerry Sternin, Richard T. Pascale,

Higher Education and Sustainability

El cambio organizacional tradicionalmente se ha producido mediante iniciativas que parten de arriba hacia abajo, como contratar expertos o importar las practicas de los mejores. Tales metodos usualmente se traducen en la implementacion en toda la empresa de modelos impuestos desde arriba. Esto hace poco por entusiasmar a la gente. Pero dentro de toda organizacion existen unos pocos individuos que encuentran maneras unicas de enfocar problemas que parecen imposibles de resolver. Aunque estos agentes de cambio comienzan con las mismas herramientas y acceso a los recursos que sus pares, son capaces de ver soluciones que otros no ven. Encuentran una forma de cerrar la brecha entre la situacion actual y lo que es posible. Estos desviadores positivos son la llave, creen los autores, hacia una mejor manera de generar un cambio organizacional. Las empresas pueden aprovechar al maximo sus metodos siguiendo seis pasos. En el Paso 1, Convertir al grupo en el guru, los miembros de la comunidad se involucran en el proceso de su propia evolucion. El Paso 2, Reformular el problema mediante los hechos, implica redefi nir el problema de un modo que abra las mentes a nuevas posibilidades. El Paso 3, Hacer del aprendizaje algo seguro, involucra crear un entorno que apoye las ideas innovadoras. En el Paso 4, Defi nir el problema en forma concreta, la comunidad combate la abstraccion explicitando las verdades incomodas. En el Paso 5, Potenciar la prueba social, la comunidad recurre a la sociedad en su conjunto en busca de ejemplos de soluciones que han funcionado en situaciones paralelas. En el Paso 6, Neutralizar la respuesta inmunodefensiva, las soluciones son introducidas desde adentro de una manera que promueve la aceptacion. Durante estos pasos, el lider debe suspender su rol tradicional en favor de practicas mas facilitadoras. Este enfoque ha revelado soluciones a problemas tan complejos y diversos como la desnutricion en Mali y el trafi co de menores en Java Oriental.