LA EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS A PARTIR DE LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES: UNA MIRADA DESDE EL ENTORNO EMPRESARIAL CUBANO
2009; Servicios Academicos Intercontinentales; Issue: 113 Linguagem: Espanhol
ISSN
1696-8352
AutoresSaadia Reyes Benítez, Juan Carlos Mayo Alegre, Néstor Alberto Loredo Carballo,
Tópico(s)Organizational Management and Innovation
ResumoExisten diversas metodologias para la evaluacion de la calidad del servicio, sin embargo, la mayoria de los autores coinciden en que ello depende principalmente del criterio y la satisfaccion o insatisfaccion de las expectativas que un cliente obtenga durante el mismo. Asi, constituye un problema la no existencia de un documento que muestre la dependencia de estos terminos a partir de un analisis historico de ambos hasta la actualidad.
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