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SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADA (ERP) E OS CRITÉRIOS DA FUNDAÇÃO PRÊMIO NACIONAL DE QUALIDADE

2007; Volume: 10; Issue: 1 Linguagem: Português

1980-4431

Émerson Antônio Maccari, Wagner Carreira Paulo, Martinho Isnard Ribeiro de Almeida,

ERP Systems Implementation and Impact

Este trabalho tem como objetivo sistematizar informacoes sobre a validacao estrategica de Sistemas Integrados de Gestao (ERP), Enterprise Resource Planning, averiguando como estes sistemas apresentam aderencia a cada um dos criterios de excelencia da Fundacao Premio Nacional de Qualidade (FPNQ). Utilizou-se o metodo de analise qualitativa, desenvolvido a partir de entrevistas sistematicas com especialistas selecionados por sua experiencia tanto na implantacao de ERP como na avaliacao da FPNQ. A investigacao tambem se apoia no levantamento de informacoes de mercado e na revisao bibliografica sobre o tema. Os resultados apontam para uma forte aderencia a alguns criterios e fraca em outros. Como parte critica desta avaliacao, conclui-se que o processo de escolha e implantacao da ferramenta deve ser conduzido por um Grupo de Gestao do Sistema Integrado, com alto grau de participacao das varias instâncias da organizacao empresarial. Caberia a este grupo priorizar as funcionalidades essenciais mais adequadas as estrategicas da organizacao necessarias para bem acolher as novas praticas resultantes do esforco de implantacao e rotinizacao. Demonstra-se que a responsabilidade pelo sucesso da utilizacao de um ERP recai mais sobre o processo interno de gestao da informacao do que simplesmente sobre o seu fornecedor, tal qual o senso comum do administrador.