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Una vez más: ¿cómo motiva a sus empleados?

2003; Harvard Business Publishing; Volume: 81; Issue: 1 Linguagem: Espanhol

0017-8012

Frederick Herzberg,

Organizational Management and Innovation

Es la eterna pregunta del gerente: ??Como logro que un empleado haga lo que yo quiero??. La psicologia de la motivacion es muy compleja y lo que ha sido descubierto con algun grado de certeza es muy poco. Pero la deprimente proporcion entre conocimiento y especulacion no ha amilanado el entusiasmo de los gerentes por los elixires magicos que, bajo formas nuevas, estan constantemente apareciendo en el mercado, muchas veces con testimoniales academicos. La manera mas segura de lograr que alguien haga algo es darle una patada en el trasero, el metodo KITA (por las siglas de ?kick in the ass?). Debido a lo poco elegante de una KITA fisica y al peligro que el gerente reciba una patada de vuelta, la mayoria de las empresas recurren a KITA positivas, desde benefi cios complementarios hasta poner un consejero para el empleado. Pero aunque una KITA puede producir cambios en la conducta, no motiva. Frederick Herzberg, cuyo trabajo infl uyo en una generacion de academicos y gerentes, compara la motivacion a un generador interno. Un empleado con ese generador interno no necesita una KITA, afi rma. Son los logros, el reconocimiento de logros, el trabajo en si, la responsabilidad y crecimiento o avances los que motivan a la gente. El autor cita investigaciones que muestran que esos factores intrinsecos se diferencian de los extrinsecos, o elementos KITA, que determinan la insatisfaccion con el trabajo, por ejemplo, la administracion de la compania, supervision, relaciones interpersonales, condiciones de trabajo, salario, estatus y seguridad en el empleo. Los gerentes tienden a creer que el contenido del trabajo es sacrosanto. Pero los trabajos si pueden ser modifi cados y enriquecidos. Los gerentes deberian enfocarse en los puestos donde las actitudes de la gente no son buenas, la inversion necesaria en ingenieria industrial es efectiva en cuanto a costos y la motivacion hara una diferencia en el desempeno.