Portal de Periódicos da CAPES

Investigación cualitativa y psicología del consumidor: alternativas de aplicación

2008; Our Lady of the Rosary University; Volume: 26; Issue: 2 Linguagem: Espanhol

2145-4515

Andrea Velandia-Morales, Wilson López‐López,

Organizational Management and Innovation

La investigacion cualitativa es una estrategia de investigacion para el abordaje de la realidad que, aplicada a la psicologia del consumidor, permite conocer a profundidad su comportamiento, entender cuales son sus motivaciones y emociones asociadas. Va mas alla de la descripcion de la conducta de compra, entregando informacion sobre como y por que razones se produce. El objetivo de este articulo es evidenciar como la investigacion cualitativa aporta al conocimiento y entendimiento del comportamiento del consumidor; como, a traves de sus tecnicas, se aproxima a la realidad socio-cultural del consumidor y ofrece interpretaciones de esta. Asi, se retomaran los aspectos claves relacionados con la investigacion cualitativa, mencionando sus antecedentes en relacion con su aporte al marketing, y se explicaran las cuatro tecnicas mas aplicadas a la psicologia del consumidor (entrevistas en profundidad, sesiones de grupo, etnografia y observacion). Se explicara, asi mismo, la forma de llevarlas a cabo y se ejemplificaran algunos de los problemas de mercado a los cuales puede atender. Por ultimo, se retomara el analisis de datos cualitativos, como uno de los topicos de mayor relevancia, ya que de aqui se desprenden los insumos para la toma de decisiones en relacion con el consumidor; se explicaran sus pasos, estrategias y las herramientas de tipo tecnologico que existen para llevarlo a cabo.