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Artigo Revisado por pares
BIBTEX RIS

SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality.

1988; Elsevier BV; Volume: 64; Issue: 1 Linguagem: Inglês

ISSN

1873-3271

Autores

A. Parasuraman, Valarie A. Zeithaml, Leonard L. Berry,

Tópico(s)

Consumer Behavior in Brand Consumption and Identification

Referência(s)