Produção Nacional
Ampliando o Portfolio de Serviços: Um Estudo Sobre o Plano Odontológico Unimed na Grande Florianópolis - SC. DOI: 10.15600/1679-5350/rau.v9n1p131-145
2011; UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO; Linguagem: Português
ISSN
1984-6142
AutoresFelipe Marino, Jane Iara Pereira da Costa, Tiago Savi Mondo,
Tópico(s)Customer Service Quality and Loyalty
ResumoO presente estudo investiga a estrategia de ampliacao do portfolio de servicos por meio de oferta de um plano odontologico aos clientes do plano de Saude da Unimed Grande Florianopolis. Uma pesquisa quantitativa-descritiva foi realizada visando identificar o perfil de utilizacao dos servicos de odontologia, as preferencias na formatacao de um novo plano odontologico e a intencao de compra deste plano como componente do plano de saude. Apos o teste do modelo elaborado, foram aplicados 421 questionarios validos demonstrando nos resultados que existe uma forte intencao de compra do plano odontologico por parte dos respondentes. Alem disso, mais de 50% dos interessados na aquisicao odontologica optou pelo plano mais completo e de maior valor entre os oferecidos, indicando que existe espaco para ampliacao dos servicos principais por meio de servicos agregados, formando um pacote geral ou uma Oferta Total de Servicos.
Referência(s)