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MELHORIA DA PONTUALIDADE NAS ENTREGAS DAS OBRAS: UM ESTUDO DE CASO NO SETOR METAL-MECÂNICO

2014; UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO; Volume: 12; Issue: 22 Linguagem: Português

1984-6142

André Luís Di Domênico, Camila Nicola Boeri Di Domênico,

Business and Management Studies

O setor metal-mecânico e um dos mais importantes nas regioes de producao agroindustrial do pais, devido a grande demanda por maquinas e equipamentos agricolas nestas localidades. Neste sentido, e de fundamental importância que os prazos na entrega de obras ou equipamentos sejam cumpridos. Entretanto, na industria a ser analisada, verificou-se que a falta de pontualidade no cumprimento dos contratos apresenta um alto indice, o que reflete e afeta diretamente os demais servicos da mesma. Assim, o presente trabalho tem por objetivo apresentar acoes que busquem melhorar o indice de pontualidade na entrega das obras da empresa, de forma a reduzir a perda anual decorrentes destes atrasos, bem como ampliar a satisfacao dos clientes, com vistas a melhorar a imagem da mesma no mercado. Para a identificacao dos fatores que afetam a questao da pontualidade, foi definido que a utilizacao do diagrama de causas e efeitos de Ishikawa, abordando principalmente os 6 “M”, seria a melhor ferramenta para que as informacoes necessarias fossem abordadas. Apos estas analises, foi proposto um plano de acao com base na tabela 5W2H, em que as melhorias sugeridas levam em consideracao a acao em cima de quatro grupos, os quais foram detectados como sendo os que mais influenciam na questao da pontualidade. Como resultado desta implementacao, observou-se que ocorreu uma melhora significativa no desempenho das atividades realizadas pelos colaboradores na area da producao. Outra melhoria notada foi a diminuicao no tempo de parada de producao, como efeito da manutencao preventiva das maquinas. Assim, verifica-se que houve uma reducao de 8,87% nos atrasos na referida industria.