Portal de Periódicos da CAPES

Artigo Acesso aberto Produção Nacional Revisado por pares

BIBTEX RIS

Avaliação das características organizacionais e de desempenho de uma unidade de Atenção Básica à Saúde

2011; UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL; Volume: 32; Issue: 1 Linguagem: Português

10.1590/s1983-14472011000100006

1983-1447

Maria José Bistafa Pereira, Patrícia Abrahão-Curvo, Cinira Magali Fortuna, Silvano da Silva Coutinho, Mariângela Carletti Queluz, Lucas Vinco de Oliveira Campos, Tauani Zampieri Cardoso, Cláudia Benedita dos Santos,

Patient Satisfaction in Healthcare

Este estudo objetiva avaliar as características organizacionais e de desempenho, a partir dos usuários, de uma Unidade Básica de Saúde tradicional, da rede de serviços de Atenção Básica à Saúde. Utilizando os mesmos critérios de uma metodologia de avaliação rápida já validada, e baseando-se no processo amostral de uma pesquisa de livre docência, foi estabelecida a amostra de 55 usuários. O material empírico foi coletado pelo instrumento que compõe o Primary Care Assessment Tool validado para o Brasil. Os resultados revelam o atributo acesso como um dos pontos de estrangulamento do sistema. A prática de atenção não enfoca a família e a comunidade em seu processo de trabalho. A unidade oferece uma diversidade de serviços estabelecendo-se como porta de entrada para o sistema, incorpora ações de coordenação, mas, nem sempre estabelece vínculo com os usuários. Conclui-se a necessidade de investimentos na rede municipal, visando fortalecer os atributos da Atenção Básica.