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IMPLEMENTAÇÃO DA ESTRATÉGIA: UM ESTUDO DE CASO DA INTERAÇÃO BSC – PNQ

2009; Volume: 11; Issue: 1 Linguagem: Português

10.14210/alcance.v11n1.p101-120

1983-716X

Rafael Guilherme Burstein Goldszmidt, Rogério Augusto Profeta,

Business and Management Studies

Desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton como uma ferramenta para a implementacao e avaliacao da estrategia organizacional, o Balanced Scorecard (BSC) apresenta um significativo nivel de aplicacao no meio empresarial. A interacao do BSC com outras ferramentas gerenciais tem sido abordada no campo teorico e em alguns estudos empiricos, porem, de maneira escassa no contexto nacional. Este trabalho tem como objetivo descrever e analisar, em uma empresa finalista do Premio Nacional da Qualidade por dois anos consecutivos, um caso da aplicacao do Balanced Scorecard como complemento a um sistema de gestao baseado nas categorias do Premio Nacional da Qualidade (PNQ), integrado a outras ferramentas gerenciais, tais como Seis Sigma e Quality Function Deployment (QFD).