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Definição de indicadores de qualidade: a visão dos administradores e clientes de bibliotecas universitárias

2001; Universidade Federal de Minas Gerais, Escola de Ciência da Informação; Volume: 6; Issue: 1 Linguagem: Português

1981-5344

Waldomiro Vergueiro, Telma de Carvalho,

Academic Research in Diverse Fields

Apresenta resultados de pesquisa com administradores e clientes de bibliotecas universitarias, discutindo seus diferentes pontos de vista quanto aos indicadores de qualidade para servicos de informacao. A partir de indicadores contidos na literatura especializada, realiza aplicacao no ambiente especifico da area de odontologia e indica aqueles que se aplicam a essa realidade. Sugere medidas a serem desenvolvidas pelas bibliotecas universitarias, visando o aprimoramento do estudo e a melhoria da qualidade dos servicos/atendimento prestados aos clientes das instituicoes de ensino superior.