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Oportunidad, satisfacción y razones de no uso de los servicios de salud en Colombia, según la encuesta de calidad de vida del DANE.

2001; University of Valle; Volume: 32; Issue: 1 Linguagem: Espanhol

10.25100/cm.v32i.1.175

1657-9534

Freddy Velandia, Nelson Ardón, José Miguel Cárdenas‐Rebollo, María Inés Jara, Nicolas Pérez‐Fernández,

Public Health and Social Inequalities

Los resultados de este estudio muestran que la oportunidad y la de los servicios de atencion en salud, fueron bien evaluadas por parte de la poblacion colombiana. Asimismo, la investigacion logro identificar algunos factores que determinan las variaciones en las evaluaciones de la oportunidad y de la calidad, lo mismo que en las para no utilizar los servicios de atencion medica, advirtiendose que esos factores en conjunto no tienen una alta capacidad explicativa. Con relacion a las de no uso de los servicios, se encontro que la poblacion que no utilizo los servicios de atencion medica, menciono en 64.7% de los casos ciertas razones para no hacerlo, que de alguna manera se asocian con problemas en la calidad. Entre las mas importantes, tenemos las que se pueden calificar como de accesibilidad, entre ellas larga distancia hasta el oferente (accesibilidad geografica), falta de dinero (accesibilidad economica) y falta de credibilidad en los agentes de salud (accesibilidad cultural). Finalmente, es importante anotar que existen evidencias directas (p.e., las demoras o la evaluacion de mala calidad de los servicios) y evidencias indirectas (la no utilizacion de los servicios de salud a traves de la seguridad social o simplemente la no utilizacion de los mismos) que sugieren que los problemas relacionados con la de los servicios de salud pueden ser mayores de lo que aparentemente se pudo evidenciar. Las evidencias indirectas, en particular, podrian estar sugiriendo que el sistema de seguridad social esta causando dificultades que se reflejan en la actitud del usuario o que simplemente no ha podido resolverlas.