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Artigo Produção Nacional Revisado por pares

BIBTEX RIS

O papel da qualidade e do marketing no serviço de referência

2014; UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE; Volume: 28; Issue: 2 Linguagem: Português

2236-7594

Marilia Cossich,

Education and Digital Technologies

Apresenta a importância da qualidade no atendimento prestado pelo profissional da informacao. Define as principais caracteristicas e funcoes do servico de referencia. Identifica o bibliotecario de referencia como o principal agente de um servico de referencia eficaz. Aponta as principais correntes do marketing em unidades de informacao. Demonstra os principais produtos e servicos oferecidos por uma unidade de informacao. Ressalta a contribuicao do servico de referencia e um atendimento de qualidade para o marketing da biblioteca. Conclui ressaltando a importância da qualidade para o marketing em unidades de informacao.