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Artigo Produção Nacional Revisado por pares

BIBTEX RIS

A contribuição da arquitetura da informação para o gerenciamento de serviços de TI

2012; UNIVERSIDADE DE BRASÍLIA; Volume: 9; Issue: 1 Linguagem: Português

1983-5213

Maurício Rocha Lyra,

Information Architecture and Usability

Este trabalho apresenta uma proposta de contribuicao da arquitetura da informacao para complementacao do modelo de melhores praticas de gerenciamento de servicos (ITIL) com a intencao de abarcar ao modelo os conceitos, principios e fundamentos da arquitetura da informacao. Para tanto foram realizados estudos sobre a relacao da ciencia da informacao, arquitetura da informacao, tecnologia da informacao, governanca de TI e o modelo de melhores praticas de gerenciamento de servicos (ITIL). A proposta foi submetida a apreciacao de especialistas em arquitetura da informacao e gestores de TI, por meio de entrevista com o proposito de avaliar a contribuicao da arquitetura da informacao para esse modelo. O metodo de pesquisa utilizado foi o grupo focal, que compreende investigacao exploratoria para avaliar a proposta e formular questoes pertinentes. A partir dos resultados e das analises geradas, evidenciou-se a percepcao de que os conceitos, principios e fundamentos da arquitetura da informacao estao presentes nas necessidades do gerenciamento de servicos de TI, embora o modelo de melhores praticas da ITIL nao os descreva. A contribuicao dessa proposta, talvez a mais relevante, e a insercao de uma abordagem cientifico-metodologica para o modelo de melhores praticas da ITIL. Inclui no modelo de melhores praticas da ITIL os conceitos basilares da arquitetura da informacao e abre caminho para uma possibilidade de dar a esse modelo uma primeira fundamentacao teorica na ciencia da informacao.