Voltar
Artigo Acesso aberto Produção Nacional
BIBTEX RIS

Aplicação de raciocínio baseado em casos no suporte a decisão de um sistema Web de HELP DESK

2012; UNIVERSIDADE DO OESTE DE SANTA CATARINA; Volume: 1; Issue: 2 Linguagem: Português

10.5965/2764747101022012001

ISSN

2316-4190

Autores

Diego Joel Pilger, Marcel Hugo,

Tópico(s)

Big Data and Business Intelligence

Resumo

Este artigo apresenta a elaboração de um sistema web de help desk utilizando a técnica de inteligência artificial Raciocínio Baseado em Casos (RBC). O sistema é aplicado no domínio técnico de help desk de uma empresa desenvolvedora de aplicações de automação comercial. Utilizando a linguagem de programação Java em conjunto com frameworks de desenvolvimento web, o sistema foi desenvolvido para auxiliar no suporte a decisão dos técnicos envolvidos com atendimento a clientes.

Referência(s)