Produção Nacional
Revisado por pares
Aplicação da Teoria das Filas na Otimização do Número de Caixas: Um Estudo de Caso
2010; UNIVERSIDADE CESUMAR; Volume: 12; Issue: 2 Linguagem: Português
ISSN
2176-9192
AutoresDanielle Durski Figueiredo, Silvana Heidemann Rocha,
Tópico(s)Facility Location and Emergency Management
ResumoEste trabalho procura mostrar como a Teoria das Filas pode ser utilizada para se prever o numero otimizado de caixas necessarios num momento para atender a demanda de uma loja. O objeto de pesquisa e a realidade de uma loja com grande numero de clientes e que utiliza fi la unica para os caixas. Para o calculo do referido numero otimizado, aqui e adotado como ponto de partida a condicao de que seja pequena a probabilidade do tempo medio de espera de um cliente na fi la ultrapassar um valor pre-estabelecido. Atraves de estudos amostrais, foi proposto para o caso em analise um modelo quantitativo de fi la do tipo M/M/c (Exponencial, Exponencial, c canais de atendimento). Atualmente, a loja em questao adota um sistema, denominado Agifi la, de controle para o numero de clientes na fi la unica dos caixas. Neste trabalho e feita uma comparacao entre o modelo de fi la proposto, fundamentado em previsoes, com o sistema Agifi la, fundamentado em controle momentâneo, de maneira a esclarecer a efi ciencia tanto do modelo como a do referido sistema.
Referência(s)