
Adaptação da Escala SERVQUAL para Avaliação da Qualidade dos Serviços na Construção de Edificações Multifamiliares
2014; UNIVERSIDADE METODISTA DE PIRACICABA; Volume: 12; Issue: 2 Linguagem: Português
10.15600/1679-5350/rau.v12n2p136-158
ISSN1679-5350
AutoresGabriel Sperandio Milan, Marcelo Benetti Corrêa da Silva, D. Toni, Fabiano Larentis,
Tópico(s)Customer Service Quality and Loyalty
ResumoEste trabalho objetivou desenvolver uma compreensão de como os clientes percebem a qualidade dos serviços na construção habitacional. Utilizando como referência a Escala SERVQUAL, foi implementada uma pesquisa do tipo survey.
Referência(s)