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Artigo Acesso aberto Produção Nacional Revisado por pares
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Adaptação da Escala SERVQUAL para Avaliação da Qualidade dos Serviços na Construção de Edificações Multifamiliares

2014; UNIVERSIDADE METODISTA DE PIRACICABA; Volume: 12; Issue: 2 Linguagem: Português

10.15600/1679-5350/rau.v12n2p136-158

ISSN

1679-5350

Autores

Gabriel Sperandio Milan, Marcelo Benetti Corrêa da Silva, D. Toni, Fabiano Larentis,

Tópico(s)

Customer Service Quality and Loyalty

Resumo

Este trabalho objetivou desenvolver uma compreensão de como os clientes percebem a qualidade dos serviços na construção habitacional. Utilizando como referência a Escala SERVQUAL, foi implementada uma pesquisa do tipo survey.

Referência(s)