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Diferencias en la satisfacción percibida según el sexo en los pacientes ingresados en los hospitales del Servicio Cántabro de Salud

2009; Elsevier BV; Volume: 24; Issue: 3 Linguagem: Espanhol

10.1016/s1134-282x(09)71138-8

1887-1364

Marta Mateos, Trinidad Dierssen‐Sotos, M. Paz Rodríguez-Cundín, Mónica Robles-García, Javier Llorca,

Healthcare Systems and Technology

Estudiar diferencias en la calidad percibida, en función del sexo, por los pacientes hospitalizados en alguno de los hospitales del Servicio Cántabro de Salud, para modificar, en el caso de encontrar diferencias, las políticas organizativas de los centros y mejorar la calidad de la asistencia. Estudio de corte transversal realizado en octubre de 2006, mediante el cuestionario SERVQHOS, telefónicamente. La base de datos del cuestionario se fusionó con la base del CMBD, de la que se extrajeron los datos sobre estancia media e intervención quirúrgica. Los datos se analizaron mediante la prueba de la t de Student-Fisher para las variables de tipo cuantitativo y la prueba de la χ2 para las variables dicotómicas, y se ajustó mediante regresión lineal. La satisfacción percibida por los pacientes del Servicio Cántabro de Salud es similar en varones y mujeres. Los varones están más satisfechos en cuanto a la información a familiares y acompañantes sobre el lugar y los horarios de información clínica (el 92 frente al 85,2%; p < 0,01), la entrega de informe médico al alta (el 95,5 frente al 90,9%; p = 0,01) y la proporción de pacientes que recibieron el informe de alta definitivo (el 71,6 frente al 64,7%; p = 0,02). Las diferencias que se han encontrado en cuanto a la satisfacción percibida entre los varones y las mujeres en los hospitales del Servicio Cántabro de Salud no justifican que se tomen medidas organizativas a la hora de mejorar la calidad asistencial. To study differences in patient satisfaction by gender, among users of hospitals in the Cantabrian Health Service, and if differences were found, to modify organizational policies of the centers in order to improve the quality of care. A cross-sectional study was performed in October 2006, using the SERVQHOS questionnaire by telephone. The database of the questionnaire was merged with CMBD database, from which we extracted the length of stay and surgical data. The Student-Fisher t-test was used for quantitative variables and the χ2 test for qualitative variables. Adjustment was carried out by linear regression. The patient satisfaction is similar in male and female users of the hospitals in the Cantabrian Health Service. Although men are more satisfied on the information to relatives on the place and times for clinical information (92% vs 85.2%; p < 0.01), the handing over of the discharge report (95.5% vs 90.9%; p = 0.01), and that the report was the definitive (71.6% vs 64.7%; p = 0.02). The differences we found in patient satisfaction by gender do not justify changes in hospital organization to try and improve the quality of care.