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Modelo multicritério para avaliação e classificação da gestão organizacional: proposta e caso de uso

2013; Associação Brasileira de Engenharia de Produção; Volume: 24; Issue: 3 Linguagem: Português

10.1590/s0103-65132013005000046

1980-5411

Helder Gomes Costa, Gisele Alvim de Rezende Vilas Boas, André Luís Policani Freitas, Carlos Francısco Sımões Gomes,

Business and Management Studies

Este trabalho tem por objetivo apresentar um modelo multicritério de autoavaliação para a obtenção da classificação do desempenho organizacional à luz das práticas de excelência em gestão. O modelo multicritério proposto se baseia na aplicação do método ELECTRE TRI na obtenção de graus de credibilidade e classificações do desempenho organizacional. Foi efetuada uma aplicação com o objetivo de experimentar a aplicação do modelo proposto. Nessa aplicação, as escalas de avaliação basearam-se em Likert (1932) e os critérios adotados foram inspirados nos seguintes prêmios de excelência em gestão: Prêmio Deming, Malcolm Baldrige, Europeu e PNQ. Como resultado foi possível obter a classificação e, também, identificar os critérios de excelência a serem priorizados, para a elevação da classificação alcançada pela organização.