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BIBTEX RIS

Custos da qualidade: diagnóstico nas empresas com certificação ISO 9000

1998; UNIVERSIDADE FEDERAL DE SÃO CARLOS; Volume: 5; Issue: 3 Linguagem: Português

10.1590/s0104-530x1998000300011

1806-9649

Jarbas Cesar de Mattos, José Carlos de Toledo,

Quality and Supply Management

Este trabalho analisa a utilização de Custos da Qualidade, como ferramenta de gestão, pelas empresas brasileiras cujos sistemas da qualidade já estejam certificados conforme critérios internacionais. Analisa também as principais características dos Sistemas de Custos da Qualidade (SCQ) implantados, o processo de implantação e as principais dificuldades enfrentadas. Foram contatadas, por meio de pesquisa de campo via correio, 838 empresas possuidoras de 919 certificados de sistema da qualidade conforme as normas ISO 9001, 9002 ou 9003. Das 300 empresas que responderam o questionário, 39% informaram ter um SCQ implantado ou em implantação. As dificuldades para implantação e para uma maior difusão da ferramenta concentram-se, principalmente, no desconhecimento da mesma e na visão, por parte da empresa, que o sistema de informação contábil existente não é adequado.