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Análisis de la calidad percibida en usuarios de servicios sociales comunitarios

2011; Issue: 50 Linguagem: Espanhol

10.5569/1134-7147.50.07

2340-390X

Manuel Medina Tornero, Elvira Medina Ruiz,

Social Sciences and Policies

85 doi:10.5569/1134-7147.50.07 La satisfaccion de las y los usuarios con la atencion recibida se concibe como una medida de control de calidad, y su estudio es importante para conseguir una mejor adaptacion a las necesidades y deseos de las y los usuarios. Utilizando la escala SERVQUAL, aqui se analizan algunos aspectos de medida de satisfaccion y calidad percibida de los y las usuarias de dos centros de servicios sociales de base. El ambito mas valorado es el de la seguridad y la confianza que transmiten los profesionales en el trato, mientras que el aspecto que presenta menor puntuacion es el de la capacidad de respuesta, entendida como la dificultad que tienen los profesionales para hacer frente a las demandas de las y los usuarios. El indice general de satisfaccion alcanza 6,21 puntos en una escala de 7, un buen dato si lo comparamos con otros analisis de satisfaccion en prestacion de servicios.