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Evaluación cualitativa en teledermatología: resultados del proyecto piloto Telemedicina 2000

2004; Elsevier BV; Volume: 95; Issue: 5 Linguagem: Espanhol

10.1016/s0001-7310(04)76819-2

1695-4734

Justo Artiles-Sánchez, José Suárez‐Hernández, Pedro Serrano‐Aguilar, Consuelo Vázquez-Quiñoy, B. Duque-González, Carlos de las Cuevas-Castresana,

Cutaneous Melanoma Detection and Management

Se ha realizado un estudio prospectivo para evaluar la calidad del intercambio de información y la satisfacción en una consulta de teledermatología entre un hospital comarcal en la isla de El Hierro y un hospital de referencia en la isla de Tenerife. Se realizaron consultas mediante teledermatología en tiempo real con pacientes que estaban en lista de espera para la consulta convencional. Los pacientes, familiares, técnicos y dermatólogos respondían a un cuestionario con preguntas que intentaban valorar la calidad técnica de la teleconsulta, la calidad en el intercambio de información a través de la teleconsulta, la interacción entre el especialista y paciente, preferencias entre telemedicina y el modelo convencional de consulta y la satisfacción global con el proceso de teleconsulta. Casi todos los pacientes (95 %) declararon estar dispuestos a repetir la experiencia y a recomendar la telemedicina a otros posibles pacientes. Cuando la alternativa a la teleconsulta era «esperar para ver a un especialista en persona », el 65 % de los pacientes prefirieron «usar telemedicina», el 15 % manifestó preferir «tener una consulta por telemedicina » a «ver al especialista en persona», mientras que el 55% eran indiferentes ante ambas opciones. En el 48 % de las consultas, el médico consideró que no había obtenido la misma calidad de información que hubiera podido obtener en una consulta «cara a cara». Los resultados del estudio muestran que los pacientes no constituyen una barrera a la difusión de la actividad asistencial en dermatología a través de telemedicina. We conducted a prospective study to evaluate the quality of the exchange of information and satisfaction with a teledermatological consultation between a regional hospital on the island of El Hierro and a referral hospital on the island of Tenerife. Consultations took place via real-time teledermatology with patients who were on a waiting list for conventional consultations. Patients, relatives, technicians and dermatologists completed a questionnaire whose aim was to assess the technical quality of the teleconsultation, the quality of the exchange of information through the teleconsultation, the interaction between the specialist and the patient, preferences between telemedicine and the conventional consultation model, and overall satisfaction with the teleconsultation process. Nearly all of the patients (95 %) said they were willing to repeat the experience and to recommend telemedicine to other possible patients. When the alternative to teleconsultation was to “wait to see a specialist in person,” 65 % of the patients preferred to “use telemedicine,” 15 % stated that they preferred “to have a consultation via telemedicine” over “seeing the specialist in person,” while 55 % had no preference between the two options. In 48 % of the consultations, the physician felt that he/she had not obtained the same quality of information that he/she would have been able to obtain in a “face-to-face” consultation. The results of this study show that patients are not a barrier to the expansion of dermatological care through telemedicine.