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Artigo Acesso aberto Produção Nacional Revisado por pares
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Técnica de overbooking no atendimento público ambulatorial em uma unidade do Sistema Único de Saúde

2014; Escola Nacional de Saúde Pública, Fundação Oswaldo Cruz; Volume: 30; Issue: 5 Linguagem: Português

10.1590/0102-311x00158612

ISSN

1678-4464

Autores

Marcelo Oleskovicz, Fábio Lotti Oliva, Celso Cláudio de Hildebrand e Grisi, Afonso Carneiro Lima, Isaías Custódio,

Tópico(s)

Advanced Queuing Theory Analysis

Resumo

Aspectos como otimização de recursos, redução de custos, ganhos de qualidade e melhoria no atendimento receberam importância e são fundamentais para a sustentabilidade das organizações. Este trabalho analisa a eficiência no atendimento público ambulatorial, onde a alta taxa de absenteísmo por parte dos usuários implica baixa utilização de recursos, enquanto que, paradoxalmente, a demanda por atendimento médico é nitidamente superior à oferta. A abordagem, quantitativa e de caráter descritivo, analisa a utilização da técnica de overbooking para reduzir os efeitos do absenteísmo em um ambulatório da rede pública. Mediante o uso de métodos estatísticos e matemáticos, com base em dados de pacientes e agendamentos coletados em pesquisa, desenhou-se um interessante comparativo entre níveis de overbooking e respectivas taxas de utilização de recursos e níveis de serviço para cada cenário analisado. Os resultados obtidos apontam ganhos expressivos de eficiência, demonstrando o potencial de aumento do número de atendimentos para uma mesma base de ativos.

Referência(s)