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Walkrounds y Briefings en la mejora de la seguridad de los pacientes

2010; Elsevier BV; Volume: 25; Issue: 3 Linguagem: Inglês

10.1016/j.cali.2009.12.008

1887-1364

M. Menéndez, A.B. Martínez, María Fernández Fernández, Nohora Liliana Castillo Ortega, José Marcos Díaz, Fernando Vázquez,

Electronic Health Records Systems

Formar, aumentar la cultura de seguridad, incrementar la notificación de eventos adversos (EA), e implementar mejoras mediante los Walkrounds y Briefings. Hospital Monte Naranco, hospital con 200 camas y principalmente pacientes geriátricos. Método: cuestionarios de seguridad de pacientes y evaluaciones de los líderes. Diseño: entrevistas cara a cara con el personal (3–5 personas) durante 1/2 h, y cambios de turno durante los años 2004–2009. Herramientas de análisis: a) encuestas de percepción de seguridad (Universidad de Texas y Agency for Healthcare Research and Quality); b) cuestionarios de los Walkrounds y Briefings, y c) clasificación de factores contribuyentes y la gravedad de los SA. Encuestas realizadas al 36,9% y 33,8% del personal respectivamente. Formación mediante Walkrounds: 84 personas. Número de Walkrounds: Servicio de Farmacia (493), y Servicio de Atención al Usuario (147), y Briefings (307). Notificaciones de SA: errores de medicación (71,1%), equipos (7,2%), otros (21,7%). Factores contribuyentes: ambiente de trabajo (30,1%), equipo de trabajo (29,2%), otros (40,7%). Un 86,7% de los encuestados postbriefings creen que es una herramienta útil. Nuevas necesidades detectadas: retroalimentación del personal mediante gráficos de control. Walkrounds y Briefings permiten detectar un mayor número de SA (más de un 20%) y son útiles para la formación. Se ha mejorado la retroalimentación del personal y se constató un descenso en el número de SA relacionados con problemas de equipos y en Consultas Externas. La comunicación cara a cara con el personal es un elemento clave en seguridad de pacientes y ayuda a conocer las necesidades a nivel de primera línea de trabajo. Training, to increase the safety culture, the reporting of adverse events, and to implement improvements using WalkRounds and Briefings. Monte Naranco Hospital, hospital with 200 beds and mainly with geriatric patients. Method: Patient safety surveys and evaluations of the leaders. Design: face-to-face 1/2 h interviews with the healthworkers (3–5 people), and in the changes of shifts from 2004–2009. Analysis tools: a) Patient safety surveys (University of Texas and Agency for Healthcare Research and Quality ‐ AHRQ); b) WalkRounds and Briefings forms; c) classification of contributory factors, and the severity of adverse events. Surveys were conduted on 36.9% and 33.8% of the healthworkers, respectively). WalkRounds training: 84 healthworkers. Number of WalkRounds: with Pharmacy Service (493), and with Patient Complaints Service (147), and Briefings: 307. Reporting of adverse events: Medication errors (71.1%), equipment (7.2%), others (21.7%). Contributory factors Working environment (30.1%), work team (29.2%), others (40.7%). In the post-briefing survey 86.7% of the healthworkers thought that it was a useful tool. New needs: feedback of the personnel with control charts. WalkRounds and Briefings allow a higher number of adverse events (more than 20%) to be detected, and are useful for the training of healthworkers. There is better feedback and there was less problems with equipment and outpatient units. Face-to-face communication with the healthworkers is a key element in patient safety and helps to know the needs to the front line wards.