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Desarrollo y validación de un instrumento de medida de la dirección de la calidad: una propuesta de mejora

2002; Elsevier BV; Volume: 8; Issue: 1 Linguagem: Espanhol

2309-575X

Ana Belén Escrig Tena, Juan Carlos Bou Llusar,

Quality and Supply Management

Uno de los problemas en la investigacion sobre los beneficios que reportan las iniciativas de Direccion de la Calidad (DC)' es el inconveniente de determinar si efectivamente una empresa esta adoptando la DC y en que grado de desarrollo se encuentra. Ello es debido a la dificultad de medir los diferentes principios y practicas que engloba este enfoque de calidad. Este problema se agrava cuando el estudio planteado es de corte transversal, donde se requiere un instrumento de medida que debe ser aplicado a muestras amplias de empresas, con caracteristicas diferentes y pertenecientes a sectores di-versos. En este trabajo se propone el diseno de un instrumento de medida, basado en la definicion con-ceptual de la DC en funcion de la distincion entre principios clave que la caracterizan y practicas nece-sarias para su implantacion. Este indicador de la DC debe permitimos superar las limitaciones en-contradas en otros trabajos previos que persiguen el mismo proposito.