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BIBTEX RIS

Algoritmo de um teste adaptativo informatizado com base na teoria da resposta ao item para a estimação da usabilidade de sites de e-commerce

2012; Associação Brasileira de Engenharia de Produção; Volume: 23; Issue: 3 Linguagem: Português

10.1590/s0103-65132012005000095

1980-5411

Fernando De Jesus Moreira, Rafael Tezza, Dalton Francisco de Andrade, Antônio Cézar Bornia,

Customer Service Quality and Loyalty

O presente artigo propõe um algoritmo de um teste adaptativo informatizado baseado na teoria da resposta ao item, desenvolvido para estimar o grau de usabilidade de sites de e-commerce. Cinco algoritmos baseados no critério da máxima informação foram desenvolvidos e testados via simulação. O algoritmo com o melhor desempenho foi aplicado nos dados reais de 361 sites de e-commerce. Os resultados mostraram que o algoritmo desenvolvido consegue obter uma boa estimativa para o grau de usabilidade de sites de e-commerce com a aplicação de 13 itens.