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Artigo Acesso aberto Produção Nacional Revisado por pares
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Efeitos da adoção do modelo do Prêmio Nacional da Qualidade na medição de desempenho: estudos de caso em empresas ganhadoras do prêmio

2008; UNIVERSIDADE FEDERAL DE SÃO CARLOS; Volume: 15; Issue: 2 Linguagem: Português

10.1590/s0104-530x2008000200004

ISSN

1806-9649

Autores

Gerusa Tinasi de Oliveira, Roberto Antônio Martins,

Tópico(s)

Quality and Supply Management

Resumo

Este artigo tem por objetivo apresentar os resultados de um estudo de caso múltiplo sobre os efeitos da adoção do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) na medição de desempenho. A pesquisa empírica foi realizada em três das quatro empresas ganhadoras do PNQ no ano de 2005. Os principais resultados apontam que o modelo de excelência do prêmio exerce um papel importante tanto com uma alavanca externa como interna na evolução da medição de desempenho das empresas estudadas. Os critérios de excelência "estratégia e planos" e "informação e conhecimento" agem como alavancas externas. Já a implementação ou melhoria de práticas de gestão atuam como alavancas internas para modificação da medição de desempenho nos estágios de reflexão, modificação e desdobramento. As mudanças nos sistemas de desempenho ocorreram em graus diferentes nas empresas estudadas.

Referência(s)