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Patent information today and in the future – a survey of small and medium-sized enterprises in Bavaria

2001; Elsevier BV; Volume: 23; Issue: 1 Linguagem: Francês

10.1016/s0172-2190(00)00093-4

1874-690X

Heidrun Krestel,

Innovation Policy and R&D

Patent information centres have to adapt their services to changing sources of information. At the same time, their customers, especially small- and medium-sized enterprises, are changing their expectations of patent information services. In order to determine what customers want, the Nuremberg Patent Information Centre carried out a survey in late 1999 of some 1500 small- and medium-sized enterprises in the manufacturing industry. About one-third of those questioned already knew of the services provided by the patent information centre, while the remainder had not previously been customers of the centre. 12 groups of questions gathered information on topics including the following: type and frequency of use of patent information, familiarity and use of various information media, assessment of information facilities, assessment of Internet information services, particular obstacles to patent information, technical equipment of the enterprises, information services required in future, and training and advisory service requirements. The paper summarises and analyses the results of the survey, and draws conclusions for the future development of services. It confirms the ongoing trend towards the fast and paperless supply of patent copies. The paper notes that the majority of those surveyed had some awareness of the possibilities and limitations of Internet databases and of the commercial databases; concomitantly many of them welcome assistance from patent information experts as their search needs develop, as well as more training to improve their own skills. Patentinformationszentren sind gezwungen ihre Dienstleistungen den sich verändernden Informationsquellen anzupassen. Gleichzeitig stellen die Kunden der Patentinformationszentren, speziell Klein und Mittelunternehmen neue Anforderungen an Patentinformationsdienstleistungen. Um die Anforderungen der Kunden zu ermitteln hat das Patentinformationszentrum Nürnberg Ende 1999 eine Befragung von ca. 1500 Klein- und Mittelunternehmen des produzierenden Gewerbes durchgefu̇hrt. Etwa ein Drittel der befragten Firmen kannten bereits die Dienstleistungen des Patentinformationszentrums, die restlichen Befragten waren bisher keine Kunden des Patentinformationszentrums. In zwölf Fragenkomplexen wurden u.a. folgende Schwerpunkte untersucht: Art und Häufigkeit der Nutzung von Patentinformation, Bekanntheit und Nutzung verschiedener Informationsmedien, Beurteilung von Informationseinrichtungen, Beurteilung von Internet Informationsdiensten, besonderes Hemmnisse bei der Patentinformation, Technische Ausstattung in den Unternehmen, in der Zukunft gewünschte Informationsdienstleistungen, Schulungs- und Beratungsbedarf. Im Beitrag werden die Ergebnisse der Befragung dargestellt und analysiert. Auswirkungen und Folgerungen fu̇r die zukünftigen Dienstleistungen des Patentinformationszentrums werden erörtert. L'information brevets aujourd'hui et à l'avenir – une enquête auprès de petites et moyennes entreprises en Bavière. Les centres d'information brevets sont obligés d'adapter leurs prestations de services aux changements qui interviennent au niveau des sources des informations. Les clients des centres d'information brevets, notamment les petites et moyennes entreprises, posent en même temps de nouvelles exigences en matière de prestations de services dans le domaine de l'information brevets. Afin de dresser une liste des exigences de ses clients, le centre d'information brevets de Nuremberg a effectué fin 1999 une enquête auprès d'environ 1500 petites et moyennes entreprises du secteur productif. Environ un tiers des entreprises contactées connaissaient déjà les services du centre d'information brevets, alors que les autres entreprises contactées n'étaient pas encore clientes du centre d'information brevets. Douze séries de questions ont permis l'analyse des points essentiels suivants: la nature et la fréquence de l'utilisation de l'information brevets, la connaissance et l'utilisation des différents médias d'information, l'évaluation des services d'information, l'évaluation des services d'information sur internet, les obstacles particuliers à l'information brevets, l'équipement technique des entreprises, les prestations de service en matière d'information désirées à l'avenir, les besoins de formation et de conseils. La contribution présente et analyse les résultats de l'enquête et évoque ses répercussions et conséquences pour les futures prestations de services du centre d'information brevets.