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Study of patient satisfaction with chemotherapy nursing care

1998; Elsevier BV; Volume: 2; Issue: 3 Linguagem: Inglês

10.1016/s1462-3889(98)81270-2

1532-2122

John Sitzia, Niel Wood,

Nausea and vomiting management

This paper reports the results of a study of patient satisfaction with chemotherapy care at Worthing Hospital, UK. Patient satisfaction levels were generally high in the 173 patients who provided data, with 97% of patients happy with the service overall. Overall satisfaction was strongly associated with patient compliance. Satisfaction was expressed most consistently with chemotherapy nursing care, while lower satisfaction levels were associated with patient information in particular. Information on side-effects was the foremost area of dissatisfaction with nursing care, and one in four patients expressed dissatisfaction with the information provided by the doctor at diagnosis.Treatment environment also emerged as an unsatisfactory area for a minority of patients.These results support previous findings that patients are strongly influenced by nurses' interpersonal manner, and that, above all, ambulatory chemotherapy patients want emotional and practical support. This paper reports the results of a study of patient satisfaction with chemotherapy care at Worthing Hospital, UK. Patient satisfaction levels were generally high in the 173 patients who provided data, with 97% of patients happy with the service overall. Overall satisfaction was strongly associated with patient compliance. Satisfaction was expressed most consistently with chemotherapy nursing care, while lower satisfaction levels were associated with patient information in particular. Information on side-effects was the foremost area of dissatisfaction with nursing care, and one in four patients expressed dissatisfaction with the information provided by the doctor at diagnosis.Treatment environment also emerged as an unsatisfactory area for a minority of patients.These results support previous findings that patients are strongly influenced by nurses' interpersonal manner, and that, above all, ambulatory chemotherapy patients want emotional and practical support. Diese Arbeit berichtet über die Ergebnisse einer Studie über die Zufriedenheit von Patienten mit der Pflege bei Chemotherapie am Worthing-Krankenhaus, GB. Unter den 173 Patienten, die Angaben dazu machten, war die Patientenzufriedenheit generell hoch, wobei 97% der Patienten mit dem allgemeinen Service sehr zufrieden waren. Die allgemeine Zufridenheit stand in starkem Zusammenhang mit der Compliance der Patienten. Die gröβte Zufriedenheit wurde übereinstimmend im Zusammenhang mit der Pflege bei Chemotherapie geäuβert, wobei die Patienteninformation im besonderen weniger zufriedenstellte. Die Informationen über Nebenwirkungen waren dabei das am wenigsten zufriedenstellend erlebte Gebiet der pflegerischen Versorgung. AuBerdem drückte einer von vier Patienten Unzufriedenheit mit den Informationen aus, die ihm vom Arzt bei der Diagnosenmitteilung gegeben wurden. Für eine Minderheit der Patienten stellte sich auch das Umfeld der Behandlung als Ursache für Unzufriedenheit dar. Diese Ergebnisse bestätigen frühere Untersuchungen, nach denen Patienten stark von den zwischenmenschlichen Verhaltensweisen des Pflegepersonals beeinfluβt werden und daβ ambulante Chemotherapiepatienten vor allem anderen emotionale und praktische Unterstützung wünschen. Diese Arbeit berichtet über die Ergebnisse einer Studie über die Zufriedenheit von Patienten mit der Pflege bei Chemotherapie am Worthing-Krankenhaus, GB. Unter den 173 Patienten, die Angaben dazu machten, war die Patientenzufriedenheit generell hoch, wobei 97% der Patienten mit dem allgemeinen Service sehr zufrieden waren. Die allgemeine Zufridenheit stand in starkem Zusammenhang mit der Compliance der Patienten. Die gröβte Zufriedenheit wurde übereinstimmend im Zusammenhang mit der Pflege bei Chemotherapie geäuβert, wobei die Patienteninformation im besonderen weniger zufriedenstellte. Die Informationen über Nebenwirkungen waren dabei das am wenigsten zufriedenstellend erlebte Gebiet der pflegerischen Versorgung. AuBerdem drückte einer von vier Patienten Unzufriedenheit mit den Informationen aus, die ihm vom Arzt bei der Diagnosenmitteilung gegeben wurden. Für eine Minderheit der Patienten stellte sich auch das Umfeld der Behandlung als Ursache für Unzufriedenheit dar. Diese Ergebnisse bestätigen frühere Untersuchungen, nach denen Patienten stark von den zwischenmenschlichen Verhaltensweisen des Pflegepersonals beeinfluβt werden und daβ ambulante Chemotherapiepatienten vor allem anderen emotionale und praktische Unterstützung wünschen. Este artículo muestra los resultados de un estudio sobre el nivel de satisfacción del paciente que redibe quimioterapia realizado en el Worthing Hospital, de Reino Unido Los niveles de satisfacción en los pacientes fueron generalmente altos, de los 173 pacientes que entraron en el estudio, 97% de los pacientes se mostraron contentos con los cuidado ofrecidos por el personal. En general, la satisfacción fue asociada fuertemente con la complacencia del propio paciente. Los niveles de satisfacción se mostraron más elevados con los cuidados de enfermeria al poner quimioterapia, mientras que los niveles más bajo fueron asociados con la información dada al paciente en particular. Información sobre los efectos secundarios fue el área de mayor insatisfacción con los cuidados de enfermería, I de cada 4 pacientes expresaron insatisfacción con la información dada por el médico en el diagnóstico. El ambiente donde se da el tratamiento también aparece como un area de insatisfacci'pn para una minoria de pacientes. Estos resultados aportan fundamentos previos de que los pacientes son fuertemente influidos por la forma interpersonal de ser enfermeriá, y sobretodo nos informan que, pacientes que reciben quimioterapia de forma ambulatoria to que más desean es tener soporte emocional y práctico. Este artículo muestra los resultados de un estudio sobre el nivel de satisfacción del paciente que redibe quimioterapia realizado en el Worthing Hospital, de Reino Unido Los niveles de satisfacción en los pacientes fueron generalmente altos, de los 173 pacientes que entraron en el estudio, 97% de los pacientes se mostraron contentos con los cuidado ofrecidos por el personal. En general, la satisfacción fue asociada fuertemente con la complacencia del propio paciente. Los niveles de satisfacción se mostraron más elevados con los cuidados de enfermeria al poner quimioterapia, mientras que los niveles más bajo fueron asociados con la información dada al paciente en particular. Información sobre los efectos secundarios fue el área de mayor insatisfacción con los cuidados de enfermería, I de cada 4 pacientes expresaron insatisfacción con la información dada por el médico en el diagnóstico. El ambiente donde se da el tratamiento también aparece como un area de insatisfacci'pn para una minoria de pacientes. Estos resultados aportan fundamentos previos de que los pacientes son fuertemente influidos por la forma interpersonal de ser enfermeriá, y sobretodo nos informan que, pacientes que reciben quimioterapia de forma ambulatoria to que más desean es tener soporte emocional y práctico.