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Artigo Acesso aberto Produção Nacional
BIBTEX RIS

Modelo de retroalimentação do processo de projeto a partir de informações sobre satisfação de clientes

2011; Associação Nacional de Tecnologia do Ambiente Construído; Volume: 11; Issue: 4 Linguagem: Português

10.1590/s1678-86212011000400010

ISSN

1678-8621

Autores

Juliana Carvalho Schlachter Sampaio, Neliza Maria Silva e Romcy, Paula Sombra, José de Paula Barros Neto,

Tópico(s)

Multi-Criteria Decision Making

Resumo

Alguns incorporadores imobiliários, para ter uma retroalimentação acerca de seus empreendimentos, têm coletados dados em avaliações de satisfação de clientes. Porém, com freqüência estes dados não são utilizados sistematicamente na retroalimentação durante a gestão de novos projetos. A literatura aponta a importância uma efetiva retro-alimentação a partir destas avaliações, pois, dessa forma, os projetistas poderão gerar mais valor para o usuário final. Esta pesquisa tem como objetivo propor um modelo teórico de análise dos dados oriundos de avaliações de satisfação, para aumentar a eficácia da retroalimentação do processo de projeto. A pesquisa teve um caráter qualitativo e dividiu-se em quatro etapas: análise das ferramentas; adaptação dessas ferramentas; teste do modelo; e aplicação prática do modelo.

Referência(s)