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Using A Task-Centered Approach To Assess Teamwork In Intervention-Based Pharmacy Studies

2014; Elsevier BV; Volume: 10; Issue: 5 Linguagem: Francês

10.1016/j.sapharm.2014.07.168

1934-8150

Shih-Ying Hsu, Jeanine K. Mount,

Pharmacy and Medical Practices

To investigate the understanding and practice of person-centred care by health care professionals and support staff at a cancer centre and to learn how patients and family members understand and experience person-centred care.The study was conducted in two phases. Phase 1 used large wall mounted posters and marking pens in public areas of the cancer centre to gather comments from staff, volunteers, students, patients, family members, and visitors to answer the question, “What does person-centred care mean to you?” Phase 2 used a six-question, open-ended, paper-based questionnaire for staff and patients. A manual coding technique was used to derive themes from both posters and questionnaires.We derived 97 themes from the posters and 134 themes from 44 returned questionnaires (survey response rate of 37%). When the themes were combined and reprioritized, we learned that person-centred care is: (1) care that is caring, compassionate, and empathetic; (2) person or patient is the centre of focus; (3) care is unique to the individual's needs; and (4) person or patient is a part of their care. Furthermore, all staff should provide person-centred care.Our findings describe what our staff, patients, and family members believe person-centred care is, and how it should be delivered. Based on this research study, we recommend promoting additional dialogue and continuing education opportunities for health care professionals and other front-line staff who will assist them to complete the statement, “I demonstrate person-centred care by…” to their own satisfaction in the future.Étudier la compréhension et la pratique des soins centrés sur la personne par les professionnels de la santé et le personnel de soutien dans un centre de traitement du cancer et apprendre comment les patients et les membres de leurs familles comprennent et ressentent les soins centrés sur la personne.L’étude a été réalisée en deux phases. Dans la phase 1, de grandes affiches ont été installées sur les murs, avec des marqueurs, dans les aires communes du centre afin de recueillir les commentaires des employés, des bénévoles, des étudiants, des patients, des membres des familles et des visiteurs et leurs réponses à la question: « Que signifient les soins centrés sur la personne pour vous? ». L’étape 2 a utilisé un questionnaire papier de six questions ouvertes pour les employés et les patients. Une technique de codage manuel a été utilisée afin de recenser les thèmes des affiches et des questionnaires.Nous avons recensé 97 thèmes sur les affiches et 134 dans les 44 questionnaires retournés (taux de réponse de 37%). Après regroupement des thèmes et rétablissement des priorités, nous avons conclu que les soins centrés sur la personne sont définis comme suit: 1) des soins marqués par la sollicitude, la compassion et l'empathie; 2) la personne/le patient est le centre d'intérêt; 3) des soins adaptés aux besoins de la personne, et 4) la personne/le patient fait partie des soins. De plus, l'ensemble du personnel doit participer aux soins centrés sur la personne.Nos constats décrivent ce que les employés, les patients et les membres de leurs familles dans notre centre croient que sont les soins centrés sur la personne, et comment ils devraient être rendus. Sur la base de cette recherche, nous recommandons de favoriser une augmentation du dialogue et des occasions de perfectionnement professionnel pour les professionnels de la santé et les autres membres du personnel de première ligne afin de les aider à terminer la phrase: « J'offre des soins centrés sur la personne par… » à leur propre satisfaction à l'avenir.