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Avaliação de sistemas de informação: revisão da literatura

2001; PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE CAMPINAS; Volume: 13; Issue: 1 Linguagem: Português

10.1590/s0103-37862001000100001

2318-0889

Osmar Arouck,

Technology Adoption and User Behaviour

Revisão da literatura sobre avaliação de sistemas de informação. Analisa 104 artigos Publicado sem 14 diferentes periódicos entre 1974 a 1997. Identifica, analisa e sistematiza as variáveis dependentes adotadas para avaliação de sistemas de informação ao longo deste período. Enfoca especificamente os atributos referentes à qualidade da informação e qualidade de serviço em sistemas de informação. Apresenta a literatura referente à utilização do instrumento da área de marketing de serviço chamado SERVQUAL, bem como sua aplicação na área de sistemas de informação.