Portal de Periódicos da CAPES

Artigo Acesso aberto Produção Nacional Revisado por pares

BIBTEX RIS

Gestão da qualidade em serviços de informação do setor público

2004; UNIVERSIDADE ESTADUAL DE CAMPINAS; Volume: 1; Issue: 1 Linguagem: Português

10.20396/rdbci.v1i1.2088

1678-765X

Rose Mary Juliano Longo, Waldomiro Vergueiro,

Information Science and Libraries

Este artigo tece uma reflexão sobre as perspectivas e dificuldades de implantação do modelo de gestão pela qualidade total em unidades de informação. Discorre sobre a importância de se perceber as organizações dentro de uma visão integrada para garantir o processo de melhoria contínua em busca da excelência. Discute também as questões de motivação, de mudança de paradigmas e as barreiras mentais e organizacionais que afetam o desempenho das pessoas nos serviços de informação.